Tv gaat niet meer aan. Rood lampje gaat constant en en uit.

[windelsm]

Model code: ue55mu6120T

tv gaat niet meer aan. Rood lampje gaat constant en en uit. Eventjes is er een lichter beeld te zien en dan direct weer over naar zwart scherm.

Al alles geprobeerd qua reset. 

tv is 2j5m oud,kan toch nog niet kapot zijn

Wat zou het probleem hiervan zijn?

[DickKoster]

Goedemorgen @windelsm,

De Model Code die je doorgeeft klopt niet. Is deze misschien UE55MU6120WXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Ik weet niet wat je met ‘alles geprobeerd ‘ hebt gedaan.

Zou je de tv eens aan willen zetten en de Exit of Return knop op de afstandsbediening voor minimaal 20 seconden ingedrukt willen houden?

Hierna zou hij teruggezet moeten zijn naar de fabrieksinstellingen.

Als je de tv nog niet spanningsloos hebt gezet, zou je dat dan nog voor een half uur willen doen?

Graag hoor ik van je..

[windelsm]

Beste, bedankt voor u antwoord.

Is idd dit type tv.

Heb deze stappen al reeds gedaan maar probleem blijft hetzelfde

[DickKoster]

Hoi @windelsm ,

Bedankt voor je antwoord! Dit wordt veroorzaakt door een defect aan de voeding. Een reparatie is noodzakelijk.

De garantie zal voorbij zijn. Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
2,5 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien vreemd, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk. Niet Samsung.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/wettelijke-garantie.html
 
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[windelsm]

Ok, bedankt voor de info.

Ik bekijk de mogelijkheden en hou je zeker op de hoogte.

Bedankt!!

[BruceH]

@windelsm, Houd je ons op de hoogte? 👍

[windelsm89]

Beste,

mail van verkoper gekregen dat zij hier niets kunnen aan doen. Enkel  wettelijke garantie van 2jaar is van tel

[JoeyH]

Hi @windelsm89, 

Goed dat je hier contact over hebt met de verkoper. Fabrieksgarantie is standaard twee jaar, wettelijke garantie is vaak juist langer maar ligt genuanceerd en heeft met de verwachte levensduur van een product te maken. Dit geldt trouwens voor Nederland, in België werkt wettelijke garantie anders.

Via de klantenservice kan er een reparatieverzoek worden ingediend, je kunt mij er indien nodig ook een privébericht over sturen zodat we de nodige gegevens kunnen uitwisselen. Omdat de fabrieksgarantie inmiddels verlopen zal zijn, zullen er kosten bij een reparatie komen kijken en vandaar dat jou eerder werd geadviseerd je tot de verkoper te wenden.