TV aan zetten, Zwart beeld wel geluid

[Arjan79]

Hoi, we hebben sinds enkele weken een nieuwe tv voor de kinderen, de EU32T5300CWXXN

Maar al een poosje komen ze steeds beneden klagen dat het beeld zwart blijft na het aan zetten van TV en de PS4 welke aangesloten zit op hdmi ingang 2

Op hdmi ingang 1 zit de KPN box, deze werkt wel altijd.

Enigste manier om weer alles aan de gang te krijgen is door de PS4 die op hdmi 2 zit op hdmi 1 aan te sluiten en de KPN box van hdmi 1 naar hdmi 2.
En dan werken beide weer een dag of enkele dagen.

Maar dan ineens hebben ze weer geen beeld van de KPN box, welke dus dan op hdmi 2 zit...

Als ik dan weer de hdmi poorten om ruil gaat het weer enkele dagen goed en begint het feestje zo weer opnieuw...

Dit lijkt me niet de bedoeling ??
Is hdmi poort 2 defect ? 

[Arjan79]

Extra info, resetten is allemaal al gedaan heeft geen effect.

Er zijn geen nieuw updates volgens de TV.

Als KPN box aangesloten is op hdmi 2 en het beeld blijft zwart dan kun je gewoon zenders zappen en je ziet de blauwe balk/gids gewoon onder in beeld van KPN.

Ook werken de menu's van KPN gewoon.

Dus scherm is niet defect of iets dergelijks lijkt me...

[Dick]

Goedenavond Arjan, @Arjan79 ,

Waarschijnlijk bedoel je UE32T5300CWXXN 😉. Heb je ook met andere HDMI kabels getest?
Je kunt er ook even remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.

Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen..

[Arjan79]

Je hebt helemaal gelijk UE 🤭

Probleem blijft na vervangen van hdmi kabel.

Zal eens wachten op Samsung, had via de TV al een verzoek gedaan voor hulp...

[Dick]

Hoi @Arjan79 , Arjan,

Via de link die ik stuurde, gaat het waarschijnlijk sneller.
Houd je ons even op de hoogte?

Fijne avond!

[Arjan79]

Heb inmiddels via de app contact gehad met samsung.

Maandag avond gaat men mee kijken in de TV.

Ik kom erop terug 😉

[JoeriS]

Beste @Arjan79, hoe is het maandag verlopen, heb je alweer beeld?

[Arjan79]

Hoi, beeld had ik altijd wel na verwisselen van de hdmi poorten 😉

Maar ze hebben op afstand ingelogd, en beide poorten geüpdatet of opnieuw geladen...

Toen moest ik het weer proberen en het probleem deed zich gelukkig gelijk weer voor terwijl hun mee keken.

Daarna hebben ze een volledige reset voorgesteld met wel of niet nog aanpassingen in de poorten ??? 

Geen idee maar hij ging uit en moest hem toen minstens 30min spanningsloos laten.

Nu na 3 keer de Kids weer gegamed en tv gekeken hebben ging het goed !

Ik hou het in de gaten en mocht het probleem zich weer voor doen dan word er een monteur ingepland om op locatie te komen kijken omdat men dan verwacht dat er iets hardware matig aan de hand is met de poorten...

Maar voor nu werkt het

[Arjan79]

En natuurlijk de Kids gaan gamen na het eten en tada.....

Papa zwart beeld ! Wel geluid...

Dus helaas geen oplossing nog.

Nu 1 min de stekker van tv uit het stopcontact en terug erin gedaan.

En we hebben weer beeld.....

Gaan weer aan de bel trekken bij samsung...

[Dick]

Hoi @Arjan79 , Arjan,

Schiet niet op zo! Zou je, om uit te sluiten of het niet aan de KPN of PS4 ligt, de tv een poos zonder willen laten draaien?
Als dit goed,  gaat alleen met de PS4 op beide poorten een poos testen. Idem met alleen de KPN..