Televisie verbind niet met Sonos arc

[TomvA]

Beste,

Een tijdje geleden heb ik een Sonos arc gekocht en deze aan mijn Samsung 6 serie 55 inch gekoppeld(model: UE55MU6100WXXN, versienummer: 06).
Dit ging meteen goed!

Nu een tijdje later herkend mijn televisie de arc verbinding niet meer. 

Het volgende heb ik al geprobeerd:

• Televisie resetten
• Sonos arc resetten
• andere HDMI kabel geprobeerd 
• Televisie een tijdje zonder stroom

Is er misschien iemand die nog een idee heeft?

Groeten,

Tom

[Dick · Accepted solution]

Goedenavond @TomvA , Tom,

Bedankt voor je duidelijke melding! Je hebt al het nodige gedaan.
Ik zou er in dit geval even remote naar laten kijken.
Zij kunnen dan eventueel de HDMI poorten resetten.

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[TomvA]

Beste Dick,

Bedankt voor je snelle reactie! Zodra ik thuis ben ga ik er meteen mee aan de slag. 
Ik laat het weten als het is opgelost. 

Fijne avond.

met vriendelijke groeten,

Tom

[Dick]

Goedemorgen Tom, @TomvA ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[TomvA]

Beste Dick,

Gisteravond heb ik hulp op afstand gekregen. 
Ze hebben inderdaad iets in de tv gereset daarna heb ik wel de Sonos weer opnieuw moeten verbinden. 

Alles doet nu weer! Hopen dat het nu zo blijft. 
Bedankt voor je hulp!

Fijne dag gewenst. 

[Dick]

Hey @TomvA , Tom,

Bedankt voor je terugkoppeling! Top dat het is opgelost!
Houd het voorlopig even in de gaten. Anders weer even melden.

Jij ook een fijne dag toegewenst!

[DutchKin]

Kan ik ook geholpen worden ik heb precies her zelfde!

[Ajay-A]

Hallo @DutchKin,

Bedankt voor jouw bericht. Wat zijn de modelcodes en hoe is het precies met elkaar verbonden?

Met groet,

Ajay