Strepen in scherm UE40MU6100

[Eki1]

Sinds vandaag zitten er een aantal strepen in mijn scherm: één dikke met veel dunnere er onder, zoals te zien is in de bijlage. Heeft iemand een idee wat de oorzaak hier van kan zijn? Ik heb het ook wanneer ik bijvoorbeeld via de AV ingang kijk. Resetten van de TV hielp ook niet.

[DickKoster]

Goedemiddag @Eki1 ,

Is de volledige Model Code van de tv UE40MU6100WXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1290.3? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Zou je voor mij een beeldtest willen doen? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen: Eisen beeldtestfoto's 
Dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, alvast de tv een poos spanningsloos willen zetten?

Graag hoor ik van je..

[Eki1]

Dat is inderdaad het model. De huidige software versie is 1280, wanneer ik een update wil doen geeft hij aan dat er geen nieuwe updates zijn. De foto's staan in de bijlage. Ik heb de tv van het netstroom afgehaald toen ik deze post maakte, dus hij is al bijna een kwartier van het stroom af geweest.

[DickKoster]

Hoi @Eki1 ,

Bedankt voor de foto's! De 1290.3 is vrij recent (16 december). Het duurt meestal even voordat de tv erbij kan.

Even niet belangrijk. Ik mis echter nog een foto van een normale tv uitzending. Dit wordt gevraagd in de eisen.

Zijn deze foto's gemaakt met losgekoppelde randapparatuur?

Belangrijk, want de strepen kunnen veroorzaakt worden door een defect aan 1 van de aangesloten devices..

[Eki1]

Hier nog de normale foto. Alle randapparatuur is  losgekoppeld.

[DickKoster]

Hoi @Eki1 ,

Thanks! Hier is sprake van een defect aan het LED-LCD scherm en moet gerepareerd worden.

Het introductiejaar van de tv is 2017. De aankoopdatum is bepalend voor de garantie. Deze zal voorbij zijn.

Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt. Wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/wettelijke-garantie.html
 
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[Eki1]

Hoi Dick, 

Hartelijk dank voor je reacties op mijn forumpost. Ik heb nu mailcontact met Coolblue, waarbij ik via hun website een reparatie heb aangevraagd. Ik heb geluk dat ik destijds een aanvullende verzekering heb afgesloten bij de TV, maar uit jouw reactie maak ik op dat ik hier eigenlijk helemaal geen aanspraak op hoef te maken, aangezien ze mij geen deugdelijk product hebben verkocht. Verder hebben ze nu een afspraak gemaakt met Samsung, die binnen 48 uur contact op neemt, iets wat volgens jouw websites niet de bedoeling is. Zie ik dat goed?

Groeten,

Eki

[DickKoster]

Hoi @Eki1 ,

Even wat verwarring wegnemen. Ik wist niet dat je een aanvullende verzekering had afgesloten.

Mijn verhaal gaat alleen op als de fabrieksgarantie voorbij is. Dan pas heb je recht op wettelijk garantie.

So don't worry 😉😉. Coolblue kennende wordt dit netjes opgelost..

[BruceH]

Hi @Eki1,

Laat je weten hoe het is afgelopen? 👍

[Eki1]

Komt goed! Wat ik me nog wel afvroeg: je noemde dat mij een ondeugdelijk product is verkocht, waardoor ik recht op een gratis reparatie heb. Nu is het wel zo dat in mijn verzekering een eigen risico zit, heb je een idee hoe dat daar mee zit?