Soundbar reageert vreemd op tv

[Jan125]

Ik heb een Samsung tv met een q800 Soundbar. Sinds vandaag doet deze vreemd met de HDMI aansluiting. Het kpn kastje geeft pas weer geluid als ik me hele systeem aan en uit set door middel van de spanning eraf en op te zetten. Wanneer ik een app draai op de tv doet me Soundbar het wel op de aansluiting. Als ik van de app terugschakel naar het kpn kastje is weer al het geluid weg.

op de SmartThings app zie ik dat Soundbar wel geluid ontvangt via de HDMI aansluiting maar hoor niks. Systeem heeft jarenlang gewerkt zonder enkel probleem.

iemand oplossing?

[Dick]

Goedemorgen @Jan125 ,

Heb je wat meer informatie over de apparatuur? Er zijn nogal wat Samsung tv's en KPN kastjes 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Over wel kastje gaat het en waarop aangesloten?

[Jan125]

Dick,

tv code qe65q80ralxxn

kpn hmb2260 v2

[Dick]

Hoi @Jan125 ,

Thanks! Zou je de soundbar willen resetten? Zie pagina 35 van de manual (Initialisation):

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202303/20230321033724001/AH81-15289E-00_FM_HW-Q930B%20...

[Jan125]

Gedaan, probleem is nog steeds aanwezig 

[Jan125]

Gedaan, probleem nog steeds aanwezig 

[Dick]

Hoi @Jan125 ,

Dan ook maar de tv resetten. Bij Instellingen→Algemeen→Resetten.
Eventueel met een andere HDMI kabel testen.
Anders er remote naar laten kijken -> https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

[Leo_74]

Ik volg dit issue, ik heb hetzelfde probleem.

[Dick]

Goedemorgen @Jan125 ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Dick]

Goedemorgen @Leo_74 ,

Fijn dat je het volgt, maar zonder de gegevens van de apparatuur kunnen we hier niets  mee.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Over welke soundbar gaat en hoe aangesloten? Wat is precies het probleem?