Smartthings app crasht bij Samsung Frame

[Erik9999]

De app crasht zodra ik het apparaat Samsung Frame (32 inch model 2020) kies op mijn Iphone 6S (iOs 12) Ik word er direct uitgegooid zodra ik verbinding maak en het apparaat kies. Ik zie heel kort het keuzemenu met alle opties voordat ik eruit gegooid wordt. Wie weet raad?

[DickKoster]

Goedemiddag @Erik9999 , Erik,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier: Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Is de tv bedraad aangesloten? Zo ja, dan deze via wifi verbinden. Zorg wel dat beide devices op hetzelfde netwerk zitten. Als het kan op 2.4 GHz.

Graag hoor ik van je..

[Erik9999]

Geloof dat er maar 1 NL model is vd Samsung Frame 32. Laatste update is gedraaid op TV en telefoon. Verrassend genoeg werkt de app wel via de iPad. Kan dus kennelijk wel allebei op 5GHz. Ik kan volgens mij ook niet switchen naar 2.4 GHz zonder andere problemen op de nek te halen. Wat bedoel je in dit geval met bedraad aangesloten? Alles loopt via de wifi, geen netwerkkabel oid. 

[Erik9999]

Qe32LS03TBWXXN is het model, 1410 is de softwareversie. 

[DickKoster]

Bedankt voor de info! Ik vraag deze Model Code altijd, want soms kan er wel eens een gemodificeerde buitenlandse tv tussen zitten.

De softwareversie is up-to-date. Soms wil het nog wel eens helpen om eerst de tv met een LAN kabel te verbinden en daarna over te schakelen op wifi.

Al het op 5 GHz ook werkt, dan is 2.4 GHz niet nodig. Als beide devices maar op hetzelfde netwerk zitten.

Waarschijnlijk is je iPad nieuwer en heeft misschien een hogere iOS. Mag ik aannemen dat het nu is opgelost?

Zo ja, zou dan je vraag als ✅Oplossing willen markeren?
Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Fijn weekend!

[Erik9999]

Dank voor je hulp. De ipad is volgens mij juist ouder en ik zou juist graag de foto’s via mijn mobiel willen uploaden dus het is nog niet opgelost. Ik zou ook niet weten waar de oplossing vandaan zou moeten komen. Enige wat mij wel opviel is dat er via bluetooth vd ipad geen code werd gevraagd en via de mobiel wel (moest code die op tv werd getoond op de mobiel overnemen)

[DickKoster]

Goeiemorgen @Erik9999 , Erik,

Vreemd dat het met de iPad wel werkt. Ik weet niet wat voor een iOS erop zit, want SmartThings heeft iOS 12 of hoger nodig.

Nu ben ikzelf niet zo kapot van SmartThings onder iOS, want ik heb niet de volledige functionaliteit.

Ik heb een QuickDrive wasmachine en die zou je remote moeten kunnen bedienen, maar ik kan alleen het programma bekijken.

Hopelijk vind je nog een oplossing voor je probleem. Je zou er eventueel nog remote naar kunnen laten kijken -> Hulp op Afstand 

Fijne zondag!

[Erik9999]

Ik ben er ook niet zo van gecharmeerd. Ik heb iOs 12.5.1 op mijn iPhone dus het zou moeten werken. Zwaar irritant als je net een nieuwe tv hebt en de software werkt niet....

[BruceH]

Hi @Erik9999,

Heb je de mogelijkheid om dit te testen met een Samsung toestel? Dan kunnen we uitsluiten wat de oorzaak is.

[Gerda77]

Ik heb helaas hetzelfde probleem. Zodra ik in de SmartThings app de kunstmodus aantik op mijn iPhone sluit de app zichzelf af.