Smart hub werkt niet (geen verbinding met server)

[Thomas013]

Goedemorgen, sinds twee weken werkt de smart hub op de tv niet meer. Ik heb verschillende zaken al geprobeerd:
- Router opnieuw opstarten;
- Stroom tijdje eraf gehaald;
- Resetten van de tv;
- Herstellen van de #Smart-hub.

Als ik naar 'apps' ga in menu dan krijg ik onderstaande foutmelding: 

Dit heb ik al geprobeerd, helaas zonder resultaat. 
Als ik via de afstandsbediening van KPN naar Netflix ga werkt dit wel. In mijn ogen betekent dat internet dus wel goed zou moeten werken. 

Een bijkomend probleem (ik weet niet of dat een verband heeft met elkaar), kan de volume van mijn tv ook niet harder dan 10/11. Als ik hem harder wil zetten dan schakelt die zelf terug naar 10/11. 

Zou iemand mij kunnen helpen? 

Groet,
Thomas 

[Dick]

Goedemorgen @Thomas013 , Thomas,

Misschien handig om ook even te vermelden over welke tv het gaat 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[Thomas013]

Hopelijk is dit de code die je bedoelde: EU49RU8000S.

[Dick]

Hoi @Thomas013 , Thomas,

Waarschijnlijk bedoel je UE49RU8000SXXN. Zou je ook de softwareversie willen doorgeven?

[Thomas013]

Kan dit 1385 zijn? 

[Dick]

Hoi @Thomas013 , Thomas,

Klopt, thanks! Raar dat de verbindingstest gewoon lukt.
Werkt er geen enkele app op de Smart Hub of komt deze niet tevoorschijn?
Je zou nog kunnen proberen om de netwerkinstellingen te resetten.
Bij Instellingen→Algemeen→Netwerk→Netwerk resetten.
Anders moet je er even remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken..

[Thomas013]

Geen enkele app werkt. Zodra ik op een app klik dan valt deze weer weg, hij kan de apps niet laden. Daarna krijg ik de foutmelding 'Geen verbinding met server mogelijk' (eerste schermafbeelding). 

Remote kijken is beste oplossing denk ik. 

[Dick]

Hi @Thomas013 , Thomas,

Had je de netwerkinstellingen nog gereset?
Houd ons even op de hoogte van de bevindingen van remote?

[MartijnK]

Hi @Thomas013, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community!

Is het nog gelukt met de tips van @Dick?

Groeten,

Martijn

[Thomas013]

Beste Dick, 

Ik heb gekeken naar de vereisten voor hulp op afstand en daarbij staat dat de 'smart tutor app' geïnstalleerd moet zijn. 

Nu is mijn vraag, hoe moet ik zorgen dat deze app wordt geïnstalleerd als ik juist geen verbinding kan maken met de server? Deze foutmelding krijg ik juist als ik naar apps toe wil gaan. 

Hoor het graag. 

Groet,
Thomas