scrollen door Sub Menu (instellingen) Frame 2019 QE65LS03RAS niet mogelijk

[MikeWittt]

Al een tijdje dit probleem.

Lijkt erop (via Google) dat een factory reset de enigste remedie is.

Ik heb op dit formul al vaker hetzelfde probleem voorbij zien komen.

Menu links kan ik gewoon op en neer, ga ik naar rechts kan ik niets meer. ook (soms) niet [OK] klikken.

@Dick  (foto heeft geen zin, omschrijving lijkt mij voldoende)

mvg Mike

[Dick]

Hoi @MikeWittt , Mike,

Je kunt de tv hier aanmelden -> https://www.samsung.com/nl/support/repair/

[MikeWittt]

Dat kost me dus €140 minimaal, om een code in te voeren..... NOT HAPPY!

[Dick]

Hoi @MikeWittt , Mike,

Ik begrijp dat je not happy bent, maar dit is de enige mogelijkheid om het op te lossen.
Je zou dit op de leverancier kunnen verhalen.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung: 

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

[MikeWittt]

Ik zal ook nog een proberen of ik met spraak navigatie bij de remote access kan komen. is een keer gelukt, maar toen was er niemand om in te loggen (OID). hoe kan ik dat aanvragen?

[Dick]

Hoi @MikeWittt ,

Hierbij -> https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

[MikeWittt]

ok thanks

[Dick]

Hoi @MikeWittt , Mike,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[MikeWittt]

Niet meer nodig, na verder googlen is het me gelukt om met een oude samsung AB. In het factory reset menu te komen. Alles,werkt nu weer.
Scheelt weer €

[MikeWittt · Accepted solution]

Deze oplossing

 

[Dick]

Hoi @MikeWittt ,

Mooi dat het is opgelost. Het is wel zo dat het Service Menu alleen bedoeld is voor monteurs.
Als je daar iets verkeerds doet, kun je je toestel bricken. Bovendien kun je je garantie verliezen.
Die van jou is dan wel voorbij, maar voor andere mensen die dit lezen en nog garantie hebben.