Samsung UE55JU7500 update probleem

[Patje1]

Hallo

Ik heb een Samsung TV 

Nu doet hij sinds vandaag vervelend

Wilt updaten 

Koppelt de connect box af gaat uit

Start opnieuw op en doet exact hetzelfde 

Wat kan dit zijn 

[DickKoster]

Hoi @Patje1,

Wat is de volledige Model Code van de tv?

Staat achterop de sticker van de tv en moet eindigen op XXN. Tv is uit 2015.

Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Kun je de tv een keer resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Anders de tv een poosje spanningsloos laten staan..

Groet, Dick

[Patje1]

Hallo

Ik heb weinig info 

De tv staat bij vrienden van mij 

Maar die praten geen Nederlands 

Nu doet de smart gedeelte het wel

Alleen als je naar hdmi gaat 

Komt het hele probleem weer terug

Hij is een paar uur van het stroom af geweest 

Dat hielp dus niet

[DickKoster]

Hoi @Patje1,

Ik heb toch echt onderstaande info nodig:

Wat is de volledige Model Code van de tv?

Staat achterop de sticker van de tv en moet eindigen op XXN.

Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Kun je de tv een keer resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Is de tv gereset geweest?

Wat bedoel je met ‘als je naar HDMI gaat, komt het probleem weer terug’ ???

Welke apparaten zijn er op de tv aangesloten?

[Patje1]

Modelcode is ue55ju7600lxxn

De tv heeft een reset gehad en heeft software 1530

Als ik de connect box aan sluit en zet hem op 1 van de hdmi kanalen dan wilt hij updaten dat kan ik uren laten staan

Ontkoppel ik de connect en zet de tv aan gaat hij ook steeds uit met melding 

Connect box word ontkoppeld 

Tv schakelt binnen 10 seconde uit 

[JoeriS]

Beste @Patje1, tnx voor de info! Dan kan ik in ieder geval bevestigen dat de nieuwste update er al op staat, dus daar zal het niet aan liggen. Weet je toevallig ook hoe lang ze de TV al hebben?

[Patje1]

Helaas niet

Er is contact geweest met Samsung en het reparatie bedrijf 

Aangezien ze zijn verhuist is de bon zoek

Nu is alles op eigen kosten 

Wat ik zeer slecht vind

Ten eerste koop je een product die een levensverwachting van minstens 6 jaar mag hebben "Model 2015"

Ten tweede is het een mijn inziens een software fout 

En trekt Samsung de handen er af 

[JoeriS]

Het ligt wel genuanceerder dan dat, een bon is niet alleen om aan te tonen hoe oud het product is, maar ook dat je er daadwerkelijk de eigenaar van bent. Maar, mogelijk dat een reparatie niet eens nodig is, dat hangt echter af van wat er nog mogelijk is op de TV. Want is de TV op te starten met One Connect Box eraan en verbonden met internet? Zo ja, dan kan ik een Extern Beheer afspraak inplannen waarbij een collega via internet inlogt op de TV om zo intern het een en ander te controleren. Is dat een optie denk je?

[Patje1]

Nou bij verhuizing is deze kwijt geraakt

Lastig zeker maar het is niet iets onoverkomelijk

Het probleem met one Connect box is 

Dat hij gelijk update en je nergens inkomt 

Het probleem zonder one Connect is dat hij na een minuut uit gaat en je dus geen tijd vinden kan om er extern in te komen volgens je collega

Wat ik opmerk is dat de ju7xxx eigenlijk veel last hier van hebben 

[JoeriS]

Ah, die optie is ook al besproken, maar als dat het geval is wordt het inderdaad lastig.. Ik persoonlijk heb dit specifieke probleem nog niet langs zien komen, maar als je zoekt zullen er vast meer van te vinden zijn op internet. Klachten komen nu eenmaal sneller online te staan dan complimentjes. Het klinkt alsof hier een reparatie nodig zal zijn en die kan ik voor je regelen, maar om ook maar iets te kunnen betekenen in de kosten daarvan heb ik toch echt een bon nodig. Die is ook niet meer op te vragen bij de winkel waar hij destijds is gekocht?