Samsung QE55Q7F schakelt zich zelf aan en uit

[Onske]

Ik heb een gloednieuwe Samsung QE55Q7F QLED TV in mijn bezit. Nadat ik de tv had aangesloten, stelde ik onmiddellijk een probleem vast. De tv schakelt zichzelf constant aan en uit zonder dat ik zelf iets doe. Hij doet dit ongeveer alle 30 seconden. Heeft iemand een idee wat hiervan de oorzaak kan zijn? 

[DickKoster]

Hoi @Onske,

Vervelend bij een nieuwe tv uit 2017/2018 (afhankelijk van de Code)! Tv van bijna € 2000,-

Even voor de duidelijkheid wat vragen:

1. Wat is de volledige Model Code van deze tv? De QE55Q7FAMLXXN of de QE55Q7FNALXXN ? Check even de sticker op de achterzijde van de tv.
2. Is het mogelijk om de tv te resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten
3. Wat zie je in beeld bij het herstarten?
4. De tv even een poosje spanningsloos laten staan?
5. Wat doet de IR-indicator rechts onderin? Rood of uit tijdens herstarten.
6. Hoor je een klikkend geluid bij het herstarten?

Als mn tips niet werken, dan kan dit eventueel een probleem zijn met het moederbord.

Dit wordt dan een garantie kwestie. Waar is de tv aangeschaft?

[Onske]

Hallo dkoster,

Hartelijk dank voor je reactie!

De volledige code is QE55Q7FNALXXN.

Het is niet mogelijk om de tv te resetten. Ik heb onvoldoende tijd om deze procedure te doorlopen omdat de tv zichzelf steeds weer uitschakeld.

Bij het opstarten krijg ik een zwart schrrm met het qled logo erin.

De tv spaningloos laten staan helpt niet.

De IR-indicator onderaan knippert rood bij het opstarten.

Soms hoor ik een tik bij het uitvallen van de tv.

[DickKoster · Accepted solution]

Hoi @Onske,

Erg vervelend!! Volgens de ModeCode QE55Q7FNALXXN is de tv is uit 2018.

Toch een probleem met de voeding (elco's) op het moederbord.

Gauw terug naar de leverancier en aanspraak maken op de garantie!

Suc6 en houd me even op de hoogte!

[Onske]

Ik heb ondertussen de leverancier gecontacteerd. Zij gaan een technieker van Samsung langssturen. Ben benieuwd. Ik hou je zeker op de hoogte. Alvast bedankt voor je reacties.

Groeten

[DickKoster]

Hoi @Onske,

Super en geen dank!

Hopelijk snel opgelost..

Alleen ff jammer zonder een werkende tv 😥😥..

Vergeten @Onske,

Fijn weekend!!

[Onske · Accepted solution]

Hallo,

De technieker is vandaag langsgeweest. Eerst heeft hij het moederbord van de one connectbox vervangen ... zonder resultaat. De tv bleef zichzelf aan- en uitschakelen. Dan maar de kabel vervangen, dewelke de one connectbox met de tv verbindt ... opnieuw zonder resultaat. Tenslotte heeft de technieker het moederbord van de tv vervangen. Dit bleek dan toch de oplossing van het probleem te zijn. Sinds het moederbord vervangen is, heeft de tv zichzelf geen enkele keer meer aan- of uitgeschakeld. Eindelijk kan ik genieten van mijn nieuwe aankoop!

[DickKoster]

Hoi @Onske,

Bedankt voor je terugkoppeling!

Was toch het moederbord van de tv zoals ik al dacht.

Mooi dat alles weer werkt en veel kijkplezier!

[Nick]

Wat mooi om te lezen dat het uiteindelijk opgelost is! Ik heb jouw antwoord omtrent de reparatie als het juiste antwoord gemarkeerd, samen met de conclusie van Dkoster. Indien andere het bovenstaande issue ervaren weten ze wat er mogelijk te proberen is. 

[nbarten]

ik heb hetzelfde probleem, Zowel BCC als Samsung waar BCC dit heeft aangemeld blijven angstig stil, toch jammer van zo'n mooie TV. Mogelijk komt er ook bij mij een monteur voordat de tv te oud is