Samsung QE50Q64T - 4K QLED TV - geeft geen beeld meer-rode lampje knippet

[Members_msS1LiL]

TV is net 2,5 jaar oud, sinds een week of 3 een duidelijke horizontale dunne zwarte lijn midden in het beeld. 3 andere horizontale lijntjes die dan wel, dan niet zichtbaar zijn. Soms licht van kleur, soms donkerder. Geprobeerd te resetten, maar dit hielp niet.
Gister zat ik tv te kijken en ineens springt hij helemaal op zwart beeld. Wel/geen geluid, rode lampje knippert, soms even blauw beeld, dan weer zwart, alsof de stroom niet goed doorkomt. Ik krijg de tv ook niet meer uit, moet echt de stekker eruit halen. 
Heb de stekker al in een ander stopcontact gehad, kabels uit tv verwijderd en weer erin gedaan, batterijen afstandbediending vervangen. Niets helpt.
Ik kan niks resetten aangezien ik beeld heb. 
Iemand enig idee wat ik nog meer kan doen? 

[Dick]

Goedemorgen @Members_msS1LiL ,

Dat klinkt niet best! Waarschijnlijk een defect aan het beeldscherm.
Je zou de tv nog een lange tijd spanningsloos kunnen zetten.
Als dat niet helpt, dan moet er een monteur naar kijken.

[Members_msS1LiL]

Dank je wel Dick, ik was er al bang voor.
Toch triest voor een tv van net 2,5 jaar.
Ik mag de tv opsturen voor reparatie en dan kan er pas een kostenplaatje aan gegeven worden.  Enig idee of de kosten hiervoor de moeite waard zijn of dat ik beter een nieuwe tv kan kopen. Of valt dit onder een wettelijke garantie omdat hij pas 2,5 jaar oud is? 

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Members_msS1LiL ,

Als de fabrieksgarantie (2 jaar) voorbij is, is er inderdaad nog wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Members_msS1LiL]

Dat doe ik. Dank je wel voor de snelle reacties. 🌹

[memberlydia]

Beste, ik heb hetzelfde probleem zelfde tv en ook 2,5 jaar oud. Weet je inmiddels al wat het probleem was en de kosten daarvan?
Vr.gr Lydia

[MartijnK]

Hi @memberlydia, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer je TV het niet meer goed doet. Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Ook na deze termijn kunnen we je TV uiteraard nog steeds herstellen hier worden dan wel kosten voor berekend, echter houden we natuurlijk wel rekening met de leeftijd van je TV. Via onze website kan je de TV aanmelden voor een reparatie, het servicecentrum neemt vervolgens contact met je op om dit verder te bespreken. 
 

Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/3J4HpwQ

Groeten,

Martijn