Samsung horizontale strepen

[rjvandieperbeek]

Beste allemaal,

Uit het niets heb ik nu horizontale strepen op mijn Samsung TV: 

Samsung QE55Q80RALXXN

ik heb alles geprobeerd wat moet ik nu doen? De tv is geen 4 jaar oud!!! Please helpppp

[Dick · Accepted solution]

Goedenavond @rjvandieperbeek ,

Vervelend allemaal! Je zult toch met de leverancier tot een oplossing moeten zien te komen.
Je zou de leverancier kunnen wijzen op de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
De aanschafwaarde toentertijd was rond de € 1000,-. Volgens de Uneto-VNI zou dat 5-6 jaar moeten zijn:

https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615

Je kunt hier ook nog gebruik van maken:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

https://conformiteit.nl/

[rjvandieperbeek]

Update:

Ik ben niet akkoord gegaan met de reparatie van € 389. Mijn leverancier vond dit eigenlijk ook een hoog bedrag voor een tv van 2,5 jaar oud die al eerder gerepareerd is geweest en zou weer contact opnemen met Samsung.

Samsung reageerde:

we gaan de reparatiekosten niet verlagen klant moet de reparatiekosten weigeren en wij kunnen 57% van de restwaarde tv teruggeven wat ongeveer uitkomt op 200/300.

leverancier werd hier ook niet vrolijk van en heeft de inkoper gesproken maar die was druk met 11-11 vieren en komt hier maandag op terug en leverancier zei: wij worden hier de dupe van. 

heb daar niet op gereageerd want wie hier de dupe van wordt ben ik als consument!! Wordt vervolgd…..

[MartijnK]

Met de links in het bericht van @Dick krijg je ook een goed beeld van hoe en wat de mogelijkheden hierin zijn. Houd je ons op de hoogte?

[rjvandieperbeek]

Update: leverancier gesproken met de volgende oplossing:

Ik krijg een nieuw televisie model 55qe85b voor € 353 dit is het beste wat ze voor mij konden doen. Heel eerlijk kan ik nogmaals beroepen op mijn wettelijke garantie maar dit gaat te lang duren. We kunnen er allemaal wel wat van vinden maar het is een goede oplossing ondanks dat ik recht heb op een nieuw degelijk product! 

Ik ben wel erg benieuwd naar jullie mening! 

[Dick]

Hoi @rjvandieperbeek ,

Ik zie deze code niet terug. Gaat het over een 55" Neo QLED 4K 55QN85B?

[rjvandieperbeek]

Jazeker!!

[Dick]

Hoi @rjvandieperbeek ,

Dat is een mooie! Je vorige tv kostte rond de € 1100,-. Deze is € 989,-. Zie:

https://www.samsung.com/nl/tvs/qled-tv/qn85b-55-inch-neo-qled-4k-smart-tv-qe55qn85batxxn/

Lijkt me geen slechte deal. Beroepen op de wettelijke garantie wordt een gebed zonder end.
Uiteraard moet je hier zelf over beslissen. Ik kan niet in je portemonnee kijken 😉.

Fijne avond!

[rjvandieperbeek · Accepted solution]

Hi Dick,

nee inderdaad! Als ik mijn gelijk wil halen ben ik maanden verder… deze deal vind ik netjes maar heb eigenlijk recht op een nieuw product zonder betaling! Het is veel geld maar wel een goede oplossing!

Ik slik deze even in maar het is voor iedereen hier wel even een goede les dat je niet zomaar akkoord moet gaan met de voorwaarden van Samsung gezien de leeftijd en geschiedenis van de TV! Ik wilde de oude televisie ook echt niet meer terug.

En Dick bedankt voor alles man!!!

PS: de televisie die ik nu krijg is volgens mij wel evenredig toch?

[Dick]

Hey @rjvandieperbeek ,

Geen dank! Graag gedaan! Hopelijk kun van deze tv wat langer genieten 👍.

🙋‍♂️

[Dick]

@rjvandieperbeek ,

Ik denk iets meer dan evenredig 😉..