Samsung 55Q70 Service niet beschikbaar

[BOV]

Heb mijn TV net een paar dagen. Aangesloten via Quantis CI+ 1.3 module met Ziggo smartcard. Alles werkt(e) perfect, in het begin. 

Als ik nu de TV weer aanzet (na een paar uur niet gebruikt te hebben), verschijnt de melding:"Service niet beschikbaar" in beeld. Als ik van kanaal wissel, zie ik aan de rechterkant wel de info van het kanaalnummer en wat er op dat moment op dat kanaal wordt uitgezonden, maar verder geen beeld.

Maak ik de TV vervolgens stroomloos voor een paar seconden en zet hem dan weer aan, doet alles het weer perfect. 

Iemand enig idee waar dit aan zou kunnen liggen?

Dank je wel alvast voor het meedenken.

[BruceH]

Als niemand aangeeft of ze de stappen daadwerkelijk hebben geprobeerd of inhoudelijk op mijn vraag reageren, schieten we niet zo veel op.

Het gaat om de stappen van de productspecialist en onderstaande.

Kunnen jullie het volgende doorgeven: 

• Ontvangen jullie wel NPO 1,2 en 3?
• Aangesloten via Ziggo?
• Gelieve de volledige modelcode doorgeven (staat op de achterkant van de TV, hier zit een sticker met het serienummer en modelcode)
• Als jullie van de sticker een foto kunnen sturen en hier delen, kan ik het doorzetten.

[Alice033]

Ja, alle stappen zijn meermaals doorlopen.

Er is 1 zender npo, zichtbaar op npo1,2 en 3 (dus 3x t zelfde).

Ziggo (nieuwe module, nieuwe kabels, nieuw doosje op contactpunt en en meerdere keren alles met Ziggo doorlopen. Andere tv geen uitval of storing, alleen samsung).

QE55Q60RALXXN

Verder: meerdere keren reset zelf uitgevoerd, ook mbv de ab en powerknop de stroom eraf.

Instellingen gewijzigd

Afsluiten nu altijd met npo 1 of 2 of 3.

Nu dan graag een echte oplossing...

[BruceH]

Duidelijk, dankjewel. Ik ga het nog eens voorleggen aan de productspecialist. 

[BruceH]

@Alice033, kun je de signaalsterkte doorgeven van de betreffende zender? Dit vind je door tien seconden de info toets op een 'normale' afstandsbediening ingedrukt te houden.

Gebruik je overigens een signaal versterker of splitter? Meet het dan eens zonder tussenkomst van beide.

Je kunt ook nog proberen om de CI+ key te resetten: Druk de volgende knoppen snel achter elkaar in op de afstandsbediening: Mute > 2 > 4 > 7 > Exit.

[Alice033]

Bruce,

Ik heb geen normale afstandbediening. Alleen de geleverde kale, zonder info of mute of cijfers etc.

Het signaal is 10, ook als er geen zenders zijn. Dat is zo gek. Er is ook programmainfo te zien. Alleen geen beeld. Ik heb via instellingen kunnen zien dat het signaal helemaal prima is. Ik heb een goede zelfs onnodig vernieuwde splitter . Mijn oude tv deed en doet het prima na die splitter . Ook zonder splitter rechtstreeks de kabel geeft het probleem.

[Alice033]

Maar misschien kan ik een gewone AB ontvangen om tips (makkelijk) op te volgen?

[jknmec]

@BruceHHeeft jullie productspecialist al gekeken naar de oplossing om de instant on feature uit te zetten in het servicemenu? Meerdere mensen rapporteren dat dit werkt maar ik heb van jou hierover nog niets gehoord. Daarentegen blijf je maar vragen om zaken die niet relevant zijn. Als dit zoals bij degene die dit al geprobeerd hebben ook werkt, dan is het toch duidelijk in welke richting er een oplossing gezocht kan worden dat dit ook blijft werken met de instant on feature ingeschakeld.

Voor de mensen die nog zoeken naar de oplossing, bij deze.

https://eu.community.samsung.com/t5/TV/Sometimes-no-signal-at-switching-on-on-QLED/td-p/820132/page/...

[Alice033]

Daar dacht ik ook aan. Hier zou ik een gewone afstandbediening voor nodig hebben om zelf te doen.
Of kan dit door een medewerker op afstand? Die heb ik 2x ad lijn gehad maar gaf aan niets te kunnen doen, anders dan ik zelf al gedaan had.

[BruceH]

Het is niet de bedoeling om in het servicemenu te gaan, aangezien je hier veel issues door kunt krijgen. 

@Alice033, ik heb het doorgegeven en ik kom erop terug.

[Rubenk]

Cam

Cam videotranscodering op uit gezet, gaat inmiddels al week goed. Ook als tv lange tijd (lees meer dan 24u) uit heeft gestaan, wellicht kunnen jullie dit proberen.