QE65Q7F - Home knop werkt niet meer, smart menu

[lvt]

Gisteren onze nieuwe QLED 65 " ontvangen, ingesteld en werkte naar behoren. De volgende ochtend wilde ik via de home knop naar het Smart menu gaan om iets op Youtube op te starten maar de knop 'home' reageerde niet. Niet op de afstandsbediening, niet op de tv zelf en ook niet via de app op mijn telefoon. 
Ik kon alleen tv kijken (dat werkte wel op de aftandsbediening) maar niet switchen naar andere devices.

AB opnieuw gekoppeld, hielp niet. Terug naar fabrieksinstellingen hielp niet. Opnieuw aan en uit zetten hielp niet.

Wat kan dit zijn?

De vorige avond werkte het wel. Alles is correct aangesloten.

[Rohit]

Kun je een software update doen?

[DickKoster]

Hoi @lvt,

Of, in aanvulling op @Rohit, de tv een poosje spanningsloos laten staan?

Groet, Dick

[RikH]

Ik volg, zelfde probleem met mijn tv.

[DickKoster]

Hi @lvt,

Een mogelijke oplossing zou een "Cold boot" van de tv moeten zijn.

1.  Haal de stekker voor ongeveer 60 sec. uit het stopcontact en daarna weer terug.
2. Zet de tv aan met de Power button.
3. Zet em daarna weer uit met de Power button, maar houdt deze ingedrukt totdat de tv uit gaat en weer aan met het Samsung Logo.

Hopelijk is dit de truc..

[DickKoster · Accepted solution]

Hi @RikH,

Een mogelijke oplossing zou een "Cold boot" van de tv moeten zijn.

1.  Haal de stekker voor ongeveer 60 sec. uit het stopcontact en daarna weer terug.
2. Zet de tv aan met de Power button.
3. Zet em daarna weer uit met de Power button, maar houdt deze ingedrukt totdat de tv uit gaat en weer aan met het Samsung Logo.

Hopelijk is dit de truc..

[RikH]

Dankjewel dit is de truc, hij doet het weer.

[DickKoster]

Hi @RikH,

Dat is goed nieuws!!

Zou je je vraag als ✓Oplossing kunnen markeren?

Oplossing aanvaarden aanvinken. Thanks en bedankt voor de 'like'

Fijn weekend!

[DickKoster]

Hi @lvt,

Bij RikH heeft de "Cold boot" gewerkt..

[sonoslain]

Stekker 1 minuut eruit en weer erin werkte ook voor mijn 123/color knop.