QE55Q64R - QLED Tv blijft herstarten

[Wiel]

Tv blijft continu herstarten

[Dick]

Goedenavond @Wiel  ,

Gaat het over de QE55Q64RALXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Zie je tussen het herstarten het Samsung logo of Smart TV verschijnen?
Je zou de tv een poos spanningsloos kunnen zetten.

[Wiel]

Idd die tv, het stinkt aan de achterkant verbrand, ik gok dat het MB doorgebrand is.

[Dick]

Hoi @Wiel  ,

Dat klinkt niet gezond! Ik denk eerder aan een defect aan de voeding.
De tv komt dan in een ’continuous endless reboot loop’ terecht.
Hier moet een monteur naar kijken. Het introductiejaar van de tv is 2019.
De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie. Deze zal voorbij zijn.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Dick]

Goedemiddag @Wiel  ,

Heb je al contact met de leverancier gehad?

[Wiel]

TV wordt komende week opgehaald ter reparatie.

Reactie leverancier:

Economische levensduur

Wij volgen voor het vaststellen van de economische levensduur de richtlijnen van Techniek Nederland (UNETO-VNI). Deze kun je hier vinden (zie het downloadbare document op deze site): https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting.

Volgens deze richtlijnen valt je product inderdaad nog binnen de economische levensduur. Dit betekent niet dat de reparatie helemaal gratis door ons zal worden uitgevoerd. Binnen de economische levensduur zullen wij namelijk alsnog reparatiekosten rekenen.

Berekening
Voor de berekening van de reparatiekosten kijken wij naar de leeftijd van jouw apparaat en delen wij dit door de economische levensduur. Een deel van de reparatie komt dan voor jouw kosten en een deel voor onze kosten. Ik kan de berekening nog niet maken, omdat de kosten nog niet bekend zijn. De fabrikant noemt dit ook wel een coulance. Als de fabrikant al een coulance aanbiedt, dan zullen wij dit niet ook nog eens doen. 

[Dick]

Hoi @Wiel  ,

Bedankt voor je update!
Houd je ons op de hoogte?