QE50Q64TASXXN gaat continu aan en uit

[Members_QF1PYBC]

De hele dag heeft de TV normaal gewerkt tot ongeveer 17u. Sindsdien gaat het scherm de hele tijd aan en uit. Heb de stekker al een uur eruit gehaald en met de afstandsbediening geprobeerd, maar niets helpt.

Tv werd juni 2021 aangekocht dus net buiten garantie..

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @Members_QF1PYBC ,

Dit lijkt op een defect aan de voeding. Hier moet sowieso een monteur naar kijken.
Als de fabrieksgarantie (2 jaar) voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Members_qKYbNrc]

Ik heb nu het zelfde probleem maar moer wel volgens samsung de volle reparatie koste  betalen tv 24 juni 2021 gekocht. 4 maanden na fabrieks garantie en geen enkele tegemoet komen 

[Dick]

Goedemorgen @Members_qKYbNrc ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN. Waar is de tv aangeschaft?

[Patrick0186]

Goedenavond, ik heb precies hetzelfde probleem. TV gekocht in april 2021, en ruim 2 jaar oud en dus net buiten de garantie. TV gaat aan en uit en is alleen maar zwart scherm. Model code is: QE50Q64TAUXXH. Nu ik op internet zit te zoeken verbaast het mij hoeveel mensen dit probleem hebben en zeker ook dat het al vrij snel gebeurt. Ik hoop dat Samsung dit onder de garantie nog gaat oplossen. 

[Dick]

Goedemorgen @Patrick0186 ,

Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars model).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Een grijze import tv:

https://www.satellitemagazine.com/artikelen/waarschuwing-let-op-bij-stuntaanbiedingen-televisies/

Waar is deze tv aangeschaft? Hiervoor moet je bij de leverancier zijn.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

[Dick]

Goedemiddag @Patrick0186 ,

Heb je al contact met de leverancier gehad?

[Patrick0186]

Hallo Dick, bedankt voor je reactie. Ik ban naar de winkel gegaan, en moest een mail sturen naar de reparatie afdeling. Dat heb ik gedaan, maar nog geen reactie van ontvangen. De verkoper was bekent met het probleem...... Ik moet eerst afwachten wat de reactie is van de reparatie afdeling.

[Dick]

Hoi @Patrick0186 ,

Over welke reparatie afdeling gaat het en wie is de leverancier?

[Patrick0186]

Kamera-Express.