Problemen met trage UE40K5670 + volume issues

[linkr]

Hallo allen!

Ik heb een vraag over mijn Samsung UE40K5670 televisie uit 2016. De laatste tijd treden er allerlei vreemde fouten op. De interface van de televisie reageert erg traag en is daardoor praktisch onbruikbaar. Ook kan het volume niet aangepast worden, deze staat vast op stand 20. Regelmatig produceert de TV helemaal geen geluid. Netflix speelt niet af en geeft een foutmelding. YouTube werkt wel, hetzij erg traag en haperend. Al met al een breed scala aan problemen.

Ik heb het volgende al geprobeerd om het probleem op te lossen:

• Checken op updates
• Elke mogelijke vorm van resetten en herstellen
• Tijd van het stroomnetwerk af
• Netwerk gecontroleerd

Helaas heeft dit geen effect. Het lijkt een probleem met de firmware, maar ik kom er niet verder mee.

Alvast bedankt voor jullie reacties!

[DickKoster]

Goedemorgen @linkr ,

Is de volledige Model Code van de tv UE40K5670AWXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1294.0? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.
Welke mogelijke vormen van resetten en herstellen heb je gedaan?

Zou je voor het probleem Netflix ook de Smart Hub kunnen resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning-Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Graag hoor ik van je.

[linkr]

Hallo Dick,

Dank voor je reactie! Super.

Is de volledige Model Code van de tv UE40K5670AWXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

De modelcode is UE40K5670SSXXN.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1294.0? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

De softwareversie is 1242, maar er zijn geen updates aanwezig.

Welke mogelijke vormen van resetten en herstellen heb je gedaan?

• Systeem > Instellen Starten
• Ondersteuning > Zelfdiagnose > Smart Hub opnieuw instellen
• Ondersteuning > Zelfdiagnose > Resetten

Bij Instellingen->Ondersteuning-Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen.

Gedaan, maar alle apps en instellingen blijven wel gewoon staan.

[DickKoster]

Hoi @linkr ,

Geen dank! Bedankt voor je terugkoppeling! Er zijn 2 versies met de UE40K5670 code.

Van de UE40K5670SSXXN is de softwareversie idd 1242.0. Is dus up-to-date.

Heb je het spanningsloos zetten nog geprobeerd. Mag ik aannemen dat je probleem nu opgelost is?

[linkr]

Hallo @dkoster

Helaas zijn er nog steeds dezelfde problemen. Het resetten lijkt helemaal niets te veranderen, ook de stroom er af halen werkt inderdaad niet.

Kan het zijn dat dit een hardware probleem is?

[DickKoster]

Oké @linkr ,

Meer tips kan ik ook niet verzinnen. In ieder geval het nodige geprobeerd.

Dan maar Hulp op Afstand inschakelen. Hierbij de site wat het allemaal inhoudt en hoe je moet handelen:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Houd me even op de hoogte over de voortgang..