Problemen met instellen afstandsbediening (Smart Remote)

[Dennis2602]

Goedenavond,

Ik heb een probleem met het instellen van een universele afstandsbediening, van Caiway op mijn Samsung Qled tv.

Tv: QE65Q95TAL

Ik heb mijn PS4 en samsung soundbar gekoppeld staan sinds aanschaf tv via mijn One Remote. Nu heb ik sinds kort tv & internet bam Caiway en bij het instellen van de universele afstandsbediening gaat het mis.

Bij het punt: Kanaal omhoog of omlaag, gooit hij mij uit het menu (lijkt of dat de app crashed) en kom ik niet verder.

Ik de TV van het stroom gehaald, ook heb ik hem terug gezet naar fabrieksinstellingen, maar niks lijkt te werken. Het proces wordt constant vroegtijdig afgebroken. Wat nu te doen?

Hoop dat iemand helpen kan. Met vriendelijke groet, Dennis.

[Dick]

Goedemorgen @Dennis2602 , Dennis,

Over welke afstandsbediening gaat het? Je hebt het namelijk over "een universele afstandsbediening, van Caiway".
Verder schrijf je "via mijn One Remote" en vervolgens weer "bij het instellen van de universele afstandsbediening".
Welke ontvanger van Caiway heb je gekregen?

[Dick]

Goedemorgen @Dennis2602 , Dennis,

Is je probleem inmiddels opgelost? Er staan nogal wat vragen van mij open..

[Dennis2602]

Nee mijn probleem is nog niet opgelost, heb inmiddels de tv gereset en zo ook het Caiway kastje. Echter blijft de tv-app van Samsung voor instellen universele afstandsbediening nog steeds crashen en lukt het mij niet de Samsung afstandsbediening aan Caiway te koppelen.

[Dick]

Goedemorgen @Dennis2602 , Dennis,

Vervelend, maar zou je dan wel al mijn vragen willen beantwoorden?
Welke ontvanger van Caiway heb je gekregen? Kastje zegt niet zoveel.

[Dennis2602]

Beste Dick, ik heb de Amino Aria 7X van Caiway.

Echter heb ik het idee dat de app op de TV voor het instellen van de universele afstandsbediening niet meer goed werkt. Aangezien ik nu geen enkele andere afstandsbediening ook instellen kan. Zodra ik in het menu kanaal omhoog of omlaag zit, sluit de applicatie zichzelf nog voordat ik bevestigen kan. Dit ook zonder dat Caiway op de tv aangesloten is.

[Dick]

Hoi @Dennis2602 , Dennis,

Thanks! Laat er dan maar even remote naar kijken ->  Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne zondag!

[Dennis2602]

Prima, zal ik doen👍

[Dick]

Goedemorgen Dennis, @Dennis2602 ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Dennis2602]

Ja vrijdag heb ik een bel afspraak gepland staan.