One connect box problemen

[johnjr]

Vandaag geprobeerd samsung te bereiken ivm garantie op een tv, helaas krijg je niemand te pakken. Telefoon blijft overgaan.

Hoe samsung te bereiken

[Dick]

Goedemorgen @johnjr ,

Hier dus. Wat is het probleem? Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv. Waar is de tv aangeschaft?
Welk nummer heb je gebeld?

[johnjr]

Hoi Dick

Fijn dat je reageerd, het betreft een qe55q95tatxxh gekocht op 20-12-2020 bij kijoo.

Software is versie 2014 geen nieuwe online beschikbaar.

Probleem is dat ik op 20-02 en 08-07 en gisteren de one connect box stroomvoorziening moest maken om hem weer te laten werken....

Jet nummer wat ik gebeld heb is 088 9090100 gekregen van de leverancier in keuzemenu 1 en 2 geselecteerd

Alvast bedankt voor de reactie

[johnjr]

Bij stroomvoorziening bedoel ik spanningsloos moest maken. Autocorrectie is a b....

[Dick]

Hoi @johnjr , John,

Geen dank! Ik ben blij dat ik gevraagd heb waar je em gekocht hebt.
Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars model).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH

. Een grijze import tv:
https://www.satellitemagazine.com/artikelen/waarschuwing-let-op-bij-stuntaanbiedingen-televisies/
https://audiobeeld.nl/tv/tv-verschil-europees-model-en-benelux-model/

KiJoo staat bij mij op een de lijst met leveranciers die dit soort trucs uithalen.
https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/kijoo.nl/details?companyId=ede88525-474c-4a65-a2db-0fb49526507...
Dit probleem moet je bij hun melden, want daar loopt je garantie. Niet bij Samsung..

[johnjr]

Oke ik ga naar kijoo hiervoor. Ben benieuwd

[Dick]

Hoi @johnjr , John,

Hopelijk krijg je, gezien de reviews, een beetje service.
Houd ons even op de hoogte van de voortgang.

Fijn weekend!

[johnjr]

Zojuist contact gehad het gaat goed komen

[BruceH]

Hi @johnjr,

Dat klinkt goed! Laat je weten hoe het is afgelopen? 👍

[johnjr]

Hallo Bruce,

De leverancier was zeer verbaasd dat samsung niet wil helpen. Ik begrijp dat samsung Nederland niets wil doen. Echter samsung als fabrikant heeft zich volgens de Europese regelgeving wel degelijk aan garantievoorwaarden te houden.

Kortom ik blijf met de winkel in contact en hij communiceert vooralsnog goed.

Maar ik zal dit ook zeker bij mijn rechtsbijstand neerleggen in hoeverre samsung zomaar nee kan/mag verkopen.