NPO Start problemen tijdens reclame voorafgaand aan uitzending

[Olaf1970]

Ik ben sinds een week in het bezit van een Samsung ue50nu7440. De NPO Start app in de smart hub start correct op, na het selecteren van een programma start een blokje van 2 commercials, hierbij loopt de app vast. Het beeld bevriest en er lijkt niks te gebeuren, na 20 tot 30 seconden start de commercial alsnog. Bij de 2e commercial verloopt het proces hetzelfde. Na de commercials start het programma en is deze zonder problemen te bekijken. 

Onze oude Samsung, aangesloten op het hetzelfde netwerk, kent deze problemen niet.

Wie heeft hiervoor een verklaring/oplossing.

[DickKoster]

Goedenavond @Olaf1970,

Is de volledige Model Code van de tv UE50NU7440SXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Dit zou versie 1202.3 moeten zijn.

Vier mogelijkheden:

• De app opnieuw installeren. Ga op de SmartHub naar APPS. Klik erop en zoek/scroll naar Gedownloade app. Zoek de app op en klik erop. Houd de Entertoets ingedrukt totdat Opnw install. verschijnt.
• Indien geen succes de SmartHub resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.
• Indien geen succes de tv resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.
• Indien geen succes de tv een poosje zonder spanning laten staan.

Graag hoor ik van je..

[Olaf1970]

Beste Dick,

Naar het blijkt het een UE50NU7449 ipv een UE50NU7440 te zijn, op de doos zit echter wel een sticker met de vermelding UE50NU7440?

Excate typeaanduiding is UE50NU7449UXZG

Softwareversie: T-KTM2DEUC-1153.3, BT-S

Optie 1 geen effect

Optie 2 nog niet uitgevoerd

Optie 3 nog niet uitgevoerd

Optie 4 geen effect

Automatisch updaten staat aan, een update forceren geeft als resultaat dat er geen updates beschikbaar zijn.

Lijkt erop dat het een Duits model betreft, zo het zinvol zijn de TV om te zetten naar Duits en dan nogmaals te updaten?

Alvast dank voor een reactie.

[DickKoster]

Goedemorgen, @Olaf1970,

Poe, dit verandert mijn verhaal aanzienlijk.

Dit is een buitenlands gemodificeerde tv.

De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XZG.



De inkoopprijzen van televisies zijn in bv. Duitsland en Italië lager dan in Nederland.

Een lagere inkoop vertaalt zich vaak in een lagere verkoopprijs en deze tv's worden vaak gebruikt bij stuntaanbiedingen van elektronicazaken.

Sommige verkopers vanuit 'grijze import' afkomstige televisies veranderen de software om de tv voor Nederland geschikt te maken.

Door de ongeautoriseerde wijziging van de ‘localset’ (landcode) kan de fabrieksgarantie van Samsung in gevaar komen en mogelijk zelfs geheel vervallen. Dit betekent niet dat de televisie geen garantie meer heeft, maar dat hiervoor door de verkopende partij gezorgd dient te worden. Mocht deze bijvoorbeeld binnen de garantietermijn failliet gaan dan is het recht op fabrieksgarantie verdwenen en kunnen reparatiekosten voor eigen rekening komen.
Deze tv's kunnen veel problemen opleveren..

Waar is deze tv aangeschaft?

Problemen:

• Ten eerste een CI+ module. Deze is alleen gecertificeerd voor de markt waar deze op wordt uitgebracht.Er is een kans dat CI+ werkt op een TV uit het buitenland, maar de kans is groter dat hij niet werkt als de Model Code van de TV niet eindigt op XXN
• En dan is er ook de garantie. Je kunt slechts beperkt aanspraak maken op de garantie met een TV uit het buitenland. Voor een TV uit België zal dit geen probleem zijn, maar uit Duitsland wel

• Dit is omdat er andere onderdelen gebruikt worden in buitenlandse modellen waar door Samsung Nederland niet aan te komen is

  In eerste instantie heb je recht op garantie bij de leverancier. In Duislands dus.
  Dan heb je ook de apps. Mogelijk is het app aanbod beperkt voor Nederland met een buitenlandse TV. App aanbieders kunnen namelijk op verschillende manieren een app aanbieden; op regio, dus de fysieke locatie waar de TV staat, en op Model Code. Vervelend!

Niet aan het Service Menu komen om de Landcode te wijzigen. Dit is alleen toegankelijk voor monteurs.

Bovendien kun je er een bricked toestel aan overhouden. En je maakt er weer een Duitse tv van met alle problemen van dien.

De softwareversie is ook out-of-date. Met de laatste versie (1202.3) graag updaten via USB.

Op deze site bij Downloads (pak de All OS) versie:

Volg onderstaande procedure:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-update-ik-de-firmware-of-software-van-mijn-tv-...

Zorg wel dat van de uitgepakte T-KTM2DEUC.zip de upgrade.msd (in de map T-KTM2DEUC->image) in de 'root' (hoogste niveau) van de Externe HDD/USB-stick staat, anders kan de tv 'm niet vinden.

Vergeet eventueel bij Deel 2, Punt 3 Ga naar Menu/Home >

Installeren bij Instellingen->Algemeen->Software-update->Nu bijwerken. Kiezen voor USB.

Zie ook: https://tweakers.net/pricewatch/1215705/samsung-ue50nu7449-zilver-(buitenlands-model)/specificaties/

Bij Tuner..

[Olaf1970]

Beste Dick,

Ik heb inmiddels de volgende stappen gezet:

1. Tv enkel verbonden aan netstroom en UTB kabel

2. Updaten van software, ondanks dat deze op auto stond, gaf de tv aan dat er geen updates beschikbaar waren. De versie van de software was 1153, inmiddels heb ik deze middels een USB stick handmatig geupdate naar 1202.3

3. De NPO Start app diverse malen opnieuw geinstalleerd

4. Smart Hub gereset en opnieuw geconfigureerd

5. TV gereset en alles opnieuw geconfigureerd

6. TV van spanning gehaald en opnieuw opgestart

Helaas geen resultaat......

Ongeacht welke programma ik in de NPO Start App selecteer, ongeacht of er 1 of 2 commercials vertoont worden. De commercial laadt niet in, blijft 20 to 40 seconden hangen en start dan ineens en wordt dan wel volledig vertoond. Bij 2 commercials herhaalt zich dit proces na afloop van commercial 1, vervolgens start het geselecteerde programma en kan deze zonder haperingen of andere problemen worden gekeken. Het lijkt wel of de TV/App niet overweg kan met het instarten/buffering van de commercials. Toevallig heb ik nog een Samsung TV in huis uit 2016, deze is draadloos aangesloten op hetzelfde netwerk en kent bovenstaande problemen met de NPO App niet...het ligt dus niet aan het internet...

In de NPO Start App heb ik al ook al de verschillende instelling mbt gepersonaliseerde commercials getest, ook geen resulaat.

Tijd om de winkel aan te schrijven, dit betreft TV Reus uit Wijchen...

Bedankt voor je hulp tot zover!

Groet,

Olaf

[DickKoster]

Hoi @Olaf1970,

De zoveelste truc van dit zeer onbetrouwbare 'bedrijf'.

Ik zie bijna dagelijks schrijnende gevallen voorbijkomen.

Doe alles via de e-mail en niet telefonisch. Ze blijven komen met onzinnige verhalen.

Het zal moeilijk zijn om daar je gelijk te krijgen. Staat op de nota ook de XGT letters ipv XXN?

Problemen van een buitenlandse tv:

• Ten eerste een CI+ module. Deze is alleen gecertificeerd voor de markt waar deze op wordt uitgebracht.Er is een kans dat CI+ werkt op een TV uit het buitenland, maar de kans is groter dat hij niet werkt als de Model Code van de TV niet eindigt op XXN
• En dan is er ook de garantie. Je kunt slechts beperkt aanspraak maken op de garantie met een TV uit het buitenland. Voor een TV uit België zal dit geen probleem zijn, maar uit bv. Duitsland wel. Dit is omdat er andere onderdelen gebruikt worden in buitenlandse modellen waar door Samsung Nederland niet aan te komen is. In eerste instantie heb je recht op garantie bij de leverancier. Niet meer als deze failliet gaat..

• Dan heb je ook de apps. Mogelijk is het app aanbod beperkt voor Nederland met een buitenlandse TV. App aanbieders kunnen namelijk op verschillende manieren een app aanbieden; op regio, dus de fysieke locatie waar de TV staat, en op Model Code.

Omdat de Nederlandse importeur buitenspel is gezet bent je voor garantie afhankelijk van de verkoper, want Samsung Nederland zal niet snel genegen zijn een toestel dat zij niet hebben geïmporteerd onder garantie te herstellen.

[Olaf1970]

Factuurregel kan niet duidelijker....

[DickKoster]

Hoi  @Olaf1970,

Valsheid in geschrifte! Ik kom hier morgen op terug, oké.

Even een nachtje over slapen 😴💤🛌😉!

Welterusten voor straks!!

[Olaf1970]

Geleverde UE50NU7749 UXZG is niet gelijk aan de gefactureerde UE50NU7440 XXN 

Valt volgens mij geen speld tussen te krijgen.....

[Olaf1970]

Prima en welterusten voor straks!