NPO start app live verkeerde tijd

[Luuk3]

Op de smart tv werkt de NPO Start app prima.

Met uitzondering van de live functie. 
Ik krijg wel beeld, maar dit is niet live. Dit is het beeld van ongeveer 12 uur terug. Maar als ik de live functie meerdere keren achter elkaar op start begint deze vaak op hetzelfde startpunt.

Weet iemand hoe dit kan worden opgelost?

Ik heb al het stroom van de tv afgehaald. De app zelf is standaard geïnstalleerd en kan ik niet verwijderen. De updates heb ik al uitgevoerd.

[DickKoster]

Goedemorgen @Luuk3 , Luuk,

Met deze melding kan ik natuurlijk helemaal niks door het ontbreken van de gegevens van de tv.

Wat is de volledige Model Code van de tv? Staat achterop de sticker van de tv en moet eindigen op XXN.

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv..

Graag hoor ik van je..

[Luuk3]

Beste Dick,

Je hebt helemaal gelijk, mijn excuses.

Modelcode: UE43KS7500SXXN

Softwareversie: T-JZMDEUC-1231. , BT - S

Sub-micomversie: T-JZMDEUS-1006

Bij de software update staat dat het software versie 1231 betreft.

Kan je hier wel wat mee?

Groet Luuk

[DickKoster]

Hi @Luuk3 , Luuk,

Bedankt voor je duidelijke info en excuses zijn natuurlijk niet nodig 😉!

Het introductiejaar van de tv is 2016. (de K in de Model Code geeft dit aan)

De softwareversie is up-to-date, dus daar zal het niet aan liggen.

Kun je eerst proberen om op de SmartHub naar APPS te navigeren?

Erop klikken en zoeken/scrollen naar Gedownloade app. Daar zoeken naar NPO start.

Erop klikken en de Enter toets ingedrukt houden totdat Opnw install. verschijnt.

Kiezen en NPO start wordt opnieuw geïnstalleerd. Testen.

Bij geen succes de SmartHub resetten.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Desnoods de tv resetten bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Graag hoor ik van je..

[DickKoster]

Hi @Luuk3 , Luuk,

Heb je inmiddels een oplossing kunnen vinden voor je probleem?

[Luuk3]

Beste Dick,

Ik heb alle 3 de opties geprobeerd. 

Herinstalleren van de App was geen probleem, alleen had geen nut.

Herinstalleren van de Smart Hub ging ook zonder problemen, alleen het probleem met de NPO app was nog niet opgelost.

En het resetten van de TV ging ook prima, alleen het NPO probleem was nog niet opgelost.

Bij deze laatste oplossing leek het er wel even op dat het beter ging (tijdstip was nog maar versprongen tot het begin van het programma dat er op dat moment voor was), maar bij een tweede opstart van de NPO app waren er weer dezelfde tijdsverschillen als daarvoor.

Dus per saldo nog niet veel opgeschoten, wel ben ik ondertussen goed geworden in het instellen van de wachtwoorden met de afstandsbediening.

Groet Luuk

[DickKoster]

Hi @Luuk3 , Luuk,

Bedankt voor je feedback! Jammer dat al je pogingen niet geholpen hebben 😢.

Er zijn nog 2 opties over. Anders sta ik ook even blanco.

Misschien kun je de tv een poosje spanningsloos laten staan.

Eventueel je modem resetten..

[Luuk3]

Beste @DickKoster ,Dick, 

Ook dat geprobeerd. Ik heb eerst alles gereset en daarna ruim een half uur het stroom eraf gehad.

Het werkte de eerste poging. Maar na het afsluiten van de app en daarna het nog een keer proberen ging het weer verkeerd.

Opvallend is wel dat NPO1 en NPO3 op dit moment verkeerd gaan, maar dat NPO2 wel het juiste tijdstip heeft.

Het lijkt er op dat er dus ergens een bug in de app zit.

Ik denk dat ik het maar opgeef, of iemand moet nog een oplossing bedenken

Bedankt voor het meedenken.

Groet Luuk

Toch bedankt.

[DickKoster]

Goedemorgen @Luuk3 , Luuk,

Never give up 😉!

Zou je, om te testen, de klok even op handmatig willen zetten?

Bij Instellingen->Algemeen->Systeembeheer->Tijd->Klok->Klokmodus op Handm.

Eventueel je router resetten en even een poosje zonder stroom zetten..

[Luuk3]

Goedenavond @DickKoster Dick,

Ook dit mocht niet helpen.

Het is nu wel bijzonder dat NPO 3 nu wel op de juiste tijd zit maar NPO1 niet.

Het lijkt er dus steeds meer op dat het een probleem is in de NPO app en niet zo zeer in de tv.

Toch bedankt voor het meedenken.

Groet Luuk