Nieuwe Samsung 55QN95A Geen beeld

[DebSter202q]

Vandaag vol enthousiasme onze nieuwe Samsung 55QN95A gekregen. Bij het aanzetten van de tv blijft het beeld op zwart. Ook na 50x harde resets geen beeld. Aardige medewerkster van Samsung heeft geprobeerd tv uit de loop te halen maar niet gelukt. Mediamarkt gebeld...krijgen alleen een link om 'm weer op te laten halen. Geen leuk begin! Iemand een idee wat het zou kunnen zijn?

[Dick]

Goedenavond @DebSter202q ,

Dat is zeker geen leuk begin! Is er wel geluid? Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Dit kan van alles zijn. Voeding, defecte kabels, randapparatuur, etc..
Zou je de tv zonder aangesloten apparatuur willen opstarten? Anders retour afzender..

[DebSter202q]

Ga ik doen, maar neem aan wel met de Connect Box.

Model code is QE55QN95AATXXN

[DebSter202q]

Hij doet helaas nog steeds niks.

[Dick]

Hey @DebSter202q ,

Thanks! Ja, met de Slim OCB. Kan ook veroorzaakt worden door een defect aan de Invisible Cable..

[Dick]

Hi @DebSter202q ,

Vervelend. Ik zou het als volgt aanpakken. Maar ja, wie ben ik.
Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt.
Zonder opgaaf van reden en dus geld retour.
https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/online-telefonische-aankopen.
Daarna ergens anders bestellen. MM heeft niet zo'n beste klantenservice..

[DebSter202q]

Bedankt voor je snelle reacties Dick. We gaan proberen m te retourneren want daar kom ik Ook niet uit op de site

[Dick]

Hoi @DebSter202q ,

Geen dank! Ja, dat is ook al lastig. Retourlabel aanmaken?
Hier is ie voor dezelfde prijs: https://www.coolblue.nl/product/879125/samsung-neo-qled-55qn95a-2021.html
Bestel daar al jaren. Of in de webshop van Samsung natuurlijk 😉.

Houd ons even op de hoogte..

[Dick]

Hoi @DebSter202q ,

Is het nog gelukt om MM te benaderen?

[DebSter202q]

Ja, er komt donderdag een externe monteur kijken.
Als we nu met een zaklamp op het scherm schijnen zien we wel heel erg vaag dingen op het scherm en er komt nu ook geluid uit. Maar zonder zaklamp direct op het scherm zien we niks. Ook al in het menu geprobeerd de helderheid aan te passen.