QE55Q65RALXXN kan geen discovery+ of vrt.nu installeren

[sjorss]

Hoi

ik zit al een tijdje met het volgende probleem.

Ik heb een Samsung QE55Q65RALXXN gekocht op 15-12-2019 via Plasmavisie.

In eerste gebruikte ik deze enkel als scherm voor mijn satellietontvanger maar wil al een tijdje de app van Discovery+ en vrt.nu installeren maar lukt niet.

Via apps of de zoek functie  zijn deze ook niet te vinden.

De Netflix app werkt wel.

Ook heb ik alle instellingen terug naar fabrieksinstellingen gezet.

Tijdens het opnieuw instellen kan ik alleen Duitsland, Zwitserland of Oostenrijk selecteren.

Nederland of België staat er niet tussen.

In het menu zie ik weldegelijk dat het type nr eindigt op XXN wat voor Benelux staat.

Ook de model code  die op de doos stond eindigt op XXN 

De tv werkt verder prima enkel Discovery+ en vrt.nu 

Hoe kan ik dit oplossen.

m.v.g.

Roland Elfrink

[Dick]

Goedemorgen @sjorss , Roland,

Zo te lezen lijkt me dit toch een grijze import tv.
Plasmavisie heeft dit soort tv's eerder verkocht
Check anders de sticker op de achterzijde van de tv.
De Model Code eindigt waarschijnlijk op XZG.
Deze staat in het zwart omlijnde vak.
De app VRT NU is nog niet beschikbaar:
https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2021/12/09/vrt-nu-tv-app-gelanceerd/

[sjorss]

Hallo Dirk

bedankt voor je snelle reactie

ik heb net even op de achterkant gekeken en  het type is wel degelijk  QE55Q65RALXXN.

[Dick]

Hoi @sjorss , Roland,

Geen dank! Merkwaardig. Gezien het feit dat je alleen Duitsland, Zwitserland of Oostenrijk kunt kiezen, kan wijzen op een Duits model.
De enige die hier uitsluitsel over kan geven is Remote Beheer. Hun kunnen dan kijken of de landcode goed staat.
https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.

Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.
In de link die ik je stuurde, staat dat de VRT NU app nog niet beschikbaar is voor Samsung tv's:
https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2021/12/09/vrt-nu-tv-app-gelanceerd/
Dat nieuws is van 9 december. Die kun je dus sowieso nog niet downloaden uit de Store.

Houd je ons even op de hoogte?

[sjorss]

Dag Dirk

ik heb contact gehad met Samsung via telefoon.

maar er is geen remote beheer gedaan.

was niet nodig blijkbaar

enkel een reset wat verder niet hielp.

na een periode in wacht te hebben gestaan werd er mij gevraagd hoe oud mijn tv is en werd er verteld dat mijn tv de discovery + app niet ondersteund.

er werd mij aangeraden om een chromcast aan te schaffen.

allemaal zeer vreemd .

ik heb deze tv eind december 2019 gekocht.

bedankt voor je hulp.

[Dick]

Hoi @sjorss , Roland,

Het verhaal over Discovery+ klopt niet. Deze app is beschikbaar op Samsung tv's vanaf 2017.
Jouw tv is inderdaad uit 2019. Ik zou dan toch Hulp op Afstand inschakelen om te checken.
Mijn tv is uit 2017 en ik heb deze app ook. Zie bijlage..

[sjorss]

ik probeer het deze avond nog eens.

dan zit er misschien iemand anders op de helpdesk.

[Dick]

@sjorss , Roland,

Gewoon een afspraak maken:

Telefoon

Lokaal tarief
088-9090100

Openingstijden:
Elke dag bereikbaar van 8:00 – 24:00
Ook in het weekend

[sjorss]

dat 088 nummer werkt niet vanuit belgie.

ik heb met 02 201 2418 gebeld

[Dick]

Oké. Wist even niet dat je in België woont. Succes dan vanavond!