Netflix app opent en dan zwart beeld op UE40KU60

[Jonahbakker]

Ik kan de tv opstarten en dan bijv youtube openen en die doet het dan, maar als ik netflix open krijg ik alleen maar zwart beeld. Ik doe dit via de wifi. Heeft iemand hier een berklaring of oplossing voor? Heb het overigens ook al geprobeerd om via de netflix app naar de tv te casten.

[DickKoster]

Hi @Jonahbakker,

Volgens de Model Code UE40KU6020WXXN is de tv uit 2016.

Even wat vragen:

• Is het alleen Netflix of ook, behalve Youtube, met andere apps?
• Heb je voor mij de firmwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Zou de 1208.2 moeten zijn.
• Valt ook het geluid helemaal weg en gaat de tv even op standby?
• Met welk device stream je naar je Chromecast? iPad, iPhone, etc.
• Zou je de SmartHub kunnen resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen. Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Ik heb overigens niet het idee dat het aan de tv/Smarthub ligt, want de Netflix app op de tv/SmartHub en de app op het device waarmee je streamt, zijn 2 verschillende apps. Ik denk eerder een Netflix probleem.

Daarom ook de bovenstaande vragen om eerst e.e.a. uit te sluiten..

[Jonahbakker]

Bedankt voor je antwoord @dkoster,

-het geld echt alleen voor netflix de andere apps funtioneren prima.

-de firmwareversie is inderdaad 1208.2, ik had ook al gecheckt als er een update was.

-nee de tv blijft gewoon aan staan alleen als je op de app netflix klikt(ook in apps-mijn apps) start de app niet op, krijg je alleen een zwart scherm.

-ik heb het met meerdere divice’s geprobeerd, zowel met mijn ipad(hij blijft zeggen in de netflix app op mijn ipad als ik wil casten dat hij verbinding moet maken met de tv, maar hij heeft de goede tv naam al wel in het scherm)als mijn samsung galaxy s5. Ik heb het ook al via samsung smartvieuw geprobeerd en had het zelfde resultaat.

-dit zou voor mij geen ramp zijn om inderdaad de smarthub te resetten maar toch liever niet. 

Mvg Jonah Bakker 

en alvast heel erg bedankt voor uw hulp.

[DickKoster]

Hoi @Jonahbakker,

Superbedankt voor je duidelijke antwoord!

Ik had idd ook nog de Smartview app willen voorstellen.

Erg handig, vooral bij het invoeren van tekst.

Hoef je niet met die AB te flipperen, haha!

Raar dat beide devices niet kunnen connecten met de tv.

Weet je zeker dat je WiFi instellingen goed staan op de tv?

Misschien toch even checken bij instellingen->Algemeen->Netwerk->Netwerkstatus->IP-inst.

• IP instell. *Handmatig invoeren/Automatisch ophalen (is uiteraard afhankelijk van de DHCP instelling op je router)
• IP-adres *het IP-adres van je router of de handmatig ingestelde
• Subnetmasker *255.255.255.0
• Gateway *het IP-adres van je router
• DNS-server *Wordt bij Automatisch ophalen zelf ingevuld. Bij evt. Handmatig invoeren kun je dit in je router ophalen. Staat bij mij op Handmatig invoeren en vul dan het IP-adres van mn router in. Kan ook

Ik denk dat je toch je SmartHub een keer moet resetten.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen. Suc6!

[Jonahbakker]

He @dkoster, 

De smartvieuw app is inderdaad erg handig ja, ik gerbuik hem veel als ik ff snel een fotootje wil laten zien. 

Ik zal vannemiddag thuis eens even kijken wat het is, ik ga denk ik eerst even de wifi checken. 

Maar ben toch ook bang dat de smarthub gereset moet worden. Ik laat het je nog wel weten als het gelukt is.

mvg Jonah Bakker

[DickKoster]

Oké, @Jonahbakker,

Ben benieuwd. Werk ze!

[AvA1]

Probeer eens uit te loggen bij je Netflix account en weer inloggen  Dat heeft bij mij weleens geholpen  En ik lees ook bij mensen die hun tv half uur vd stroom afhaalden en dat toen weer opgelost was  

Succes ermee! 

[Jonahbakker]

Beste @AvA1,

ik zal dit eerst even proberen voor dat ik de smarthub resert. Heel erg bedankt.

mvg 

jonah bakker

[Jonahbakker · Accepted solution]

Hoi @dkoster en @AvA1

Ik eerst de makkelijkste optie geprobeerd(naar mijn menig) en heb de stekker voor een halfuurtje er uit gehaald en raad eens de netflix app opent foutloos op de tv en doet het weer prima. Allebei hartstikke bedankt voor jullie advies en oplossingen. 

Met vriendelijk groet

Jonah Bakker

[AvA1]

Fijn om te horen Jonahbakker! Graag gedaan en enjoy Netflix!  😉