klacht tv

[klacht1]

Goedemorgen;

Sinds 4 jaar heb ik een samsung HD tv

: Samsung TV 49" UE49KS7000SXXN

08VT3SVH400685R

2 jaar geleden net buiten de garantie had ik een dure reparatie aan me toestel van 330 euro.

Aanschafwaarde 975 euro. nu is de tv weer kapot en gaat de raparatie weer over de 350 euro kosten. (waarbij ik moet zeggen dat de onderdelen flink aan de prijs zijn: one connect en main pcb kosten al  een slordige 260 euro bij elkaar!  Een nieuw  vergelijkbaar toestel kost nu ca 470 euro|! uit coulance kan ik een nieuw toestel kopen die 50 euro goedkoper is dan in de winkel. vindt dit een heel mager bod gezien de kosten die ik reeds al gemaakt heb. Daarnaast zijn vergelijkbare toestellen niet eens leverbaar . alleen veel duurdere toestellen!

Volgens uw service afdeling zijn met de one connect heel veel problemen . Ik ervaar al vanaf begin hiermee al problemen maar na reset kwam het elke keer weer goed tot nu . 

een erkenning van dit probleem moet hier wel op zijn plaats zijn . Een tv zou probleemloos minimaal 7 jaar mee moeten gaan . Een reparatie kan ik me nog een vinden maar nu een tweede?? Zeker gezien de kosten die we eerder hebben gehad vindt ik het schandalig dat ik me tv nu al bij het grof vuil kan zetten omdat reparatie niet opweegt tegen een nieuwe te kopen.

Hoor graag,

[Dick]

Goedemiddag @klacht1 ,

Vervelend allemaal! Jammer dat je niet eerder aan de bel hebt getrokken.
De eerste reparatie had namelijk kosteloos moeten gebeuren.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

Dit is dus geen deugdelijk product. Het klinkt misschien vreemd, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung. Hierbij wat informatie:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
https://www.conformiteit.nl/

Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Het introductiejaar van de tv is 2016. Houd er rekening mee dat er gekeken wordt naar de economische levensduur van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden
Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[klacht1]

Beste Dick,

Bedankt voor uw snelle antwoord. Er is al een wettelijke coulance toegepast van 46,66 % op de vorige reparatie toestel was net iets ouder dan 2 jaar. Het bruto bedrag zou inclusief btw op 707,98 (compleet lcd panel met front vervangen) uit zijn gekomen zonder coulance. Aankoopbedrag 975 euro. (onderhand total loss de tv na 2 jaar!) Denk dat onderdelen qua prijs wel erg worden opgevoerd om daarna coulance te geven . Het scherm kost inclusief btw bijna 500 euro hetgeen 80 euro duurder is dan nu een nieuwe vergelijkbare tv! Vindt dit een cadeautje uit eigen zak .

Hoop dat samsung komt met een passende oplossing; vindt dat hun in gebreke blijven. Daarnaast beklag bij service center van samsung leverde niks op, omdat je niet in contact kunt komen met hun leidinggevende. Service medewerkers kunnen  alleen maar de standaard procedures volgen. Er was zeker begrip van hun zijde maar konden niks meer betekenen voor mij, en adviseerde mij  dan hier me klacht wegleggen (schandalig overigens) In mijn beleving voelt dit als afschuif politiek; in de hoop dat mensen het er maar bij laten en deze moeite niet meer willen nemen om een account aan te maken en zo hun beklag maar moeten doen.

Hopelijk trekken ze leer hiervan,

gr simon 

[Dick]

Beste @klacht1 , Simon,

Waarschijnlijk heb je mijn verhaal niet goed gelezen, want je hebt het over wettelijke coulance.
Dat is iets anders dan wettelijke garantie. Hierbij nogmaals de link:
https://www.conformiteit.nl/ Daar staat uitgelegd wat de wettelijke garantie is.
Onze moderators lezen sowieso mee en ook de Community manager.
Van hun zal je hetzelfde antwoord krijgen als wat ik heb gegeven.
Nogmaals: je moet dus hiervoor bij de leverancier zijn, want daar heb je een koopovereenkomst mee. Niet met Samsung.
Andere mensen mobiliseren heeft dus geen zin..

[klacht1]

Beste Dick,

De eerste reparatie is ook via de winkel gegaan.( en via de winkel met Samsung)

De klacht nu was dat de HDMI poorten niet meer functioneren. De tv even optillen en naar de winkel gaan is ondoenlijk.  Op het samsungplatform werd geadviseerd het resetten van de tv en de one connect. Dit is niet gelukt. Daarna werd geadviseerd contact op te nemen met jullie helpdesk. Een reset op afstand is door samsung gedaan maar zonder resultaat. Daarna weer contact opgenomen met Samsung helpdesk. Ik  werden 2 mogelijkheden aangereikt; repareren, of uit "coulance" een nieuw toestel kopen "met korting" via samsung. 

Hetgeen u aandraagt is mij niet verteld door uw helpdesk; ga terug naar de winkel waar u de tv heeft gekocht???

Maar goed; Samsung doet wel een voorstel; waar ik totaal geen bevredigend gevoel bij heb, hetgeen ik bij u kenbaar heb gemaakt.

De wijze waarop ik mijn ongenoegen moet kenbaar maken, had ik liever persoonlijk gedaan dan via een community.

Ga morgen contact opnemen met de winkel. 

gr Simon

[BruceH]

Hi @klacht1, Simon,

Zoals Dick al aangaf, is het wettelijk zo geregeld, dat je in Nederland naast de fabrieksgarantie, nog recht hebt op wettelijke garantie. Dit loopt altijd via de verkoper.

Laat je weten wat de uitkomst is van het contact met de verkoper? 👍

[klacht1 · Accepted solution]

De winkeleigenaar was ook ontdaan door de coulance die de helpdesk had voorgesteld , en het in eerste instantie niet doorverwijzen naar de winkel, maar zelf overjarige toestellen aanbieden met erg geringe korting.

Aangezien Samsung de winkeleigenaar niet in compenseert in dit soort gevallen, werd de keuze voor mij zeker geen Samsung.

Met een flinke korting op een nieuw toestel ( model 2021)  heb ik tot een deal kunnen komen met hun naar volle tevredenheid.