Ineens geen arc meer van tv

[Emile75]

Wij gebruiken al een paar jaren naar zeer grote tevredenheid  een qled tv van samsung en een soundbar, deze werkte tot een oaar weken terug helemaal top. Ineens doet arc het niet meer ik krijg geen geluid meer door hij staat er wel op maar doet geen geluid geven.  Als ik digitaal doe dan doet de soundbaar het wel met de tv. Ik heb een nieuewe kabel gekocht voor arc deze maakt geen verschil de vorige was ook een  speciale kabel hiervoor.

de soundbar is niet stuk tv ook niet het lijkt erop dat de aansluiting van de tv box dan niet meer werkt met arc maar de soundbar gaat wel mee aan en uit met de tv erg raar 

ik heb de tv ook al gereset. Maar dat helpt ook helaas niet. Onze tv is een QE55Q90RALgeen goedkoop ding 

Soundbar is model HW-E450/XN

wat te doen ?

[Dick]

Goedenavond @Emile75 ,

Heb je de soundbar al een keer gereset?
Houd de [Play/Pauze] knop 5+ sec. ingedrukt in de aan/uit stand.
Je kunt er ook even remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Emile75]

Ik zie geen reset op de soundbar 

[Dick]

Hoi @Emile75 ,

De [Play/Pauze] knop 5+ sec. indrukken in de aan/uit stand met de afstandsbediening 😉.

[Emile75]

Beste dick helaas is het nog niet ermee opgelost na de reset was ook het dig signaal niet te zien op de soundbar nogmaals aan uit gezet zonder de arc kabel was dat gelukkig wel terug maar probleem helaas niet verholpen. Ik zag dat het op afstsnd met een samsung tekefoon moet die heb ik niet 

[Dick]

Hoi @Emile75 ,

Jammer dat het nog niet is opgelost. Wel goed lezen 😉. Een Samsung telefoon heb je niet nodig.
Op de site bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.
Daar staat beschreven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.

[Emile75]

Helaas niet opgelost ook niet nadat een medewerker heeft meegekeken. Dan is de oplossing dat ik maar moet uitsluiten of de tv of soundbar niet ok meer is helaas heb ik niet een 2 e tv of soundbar om dat ff te testen 

[MartijnK]

Hi @Emile75, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Dankjewel voor je terugkoppeling! Heeft mijn collega ook de HDMI-poorten van je TV gereset? Lukt het wel om de soundbar via Bluetooth of een optische kabel te verbinden met je TV? 

Groeten,

Martijn

[Emile75]

Hoi martijn de soundbar doet het goed via optische kabel dus dat is niet het probleem ik heb hem niets horen vermelden over een reset van hdmi poort reset hij heeft de tv een reset gedaan en daarna was t nogmaals tv 30 min uit hebben.  Ik baal er best van want arc is bij ons belangrijk. Mijn vrouw is gehandicapt en met het arc was het voor ons erg fijn om tv met goed geluid gelijk te hebben  Mvg emile

[MartijnK]

Ik denk dat het dan verstandig is om een nieuwe afspraak voor Hulp-op-Afstand aan te vragen en dit ook expliciet te vermelden wanneer mijn collega je terugbelt. 

Wat gaat er niet goed met de optische verbinding? 

Groeten,

Martijn