Ik heb een 65 inch Q led tv die soms haperend beeld geeft.

[wicher1968]

De tv is van december 2018. Een 1400 euro is wel duur voor haperend beeld. Wat is hier aan te doen

[DickKoster]

Goedenavond @wicher1968 ,

Is de huidige softwareversie van de tv de 1270.6? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Dit hoeft natuurlijk niet aan de tv te liggen. Even wat vragen:

• Wat bedoel je precies met ‘soms’ een haperend beeld?
• Waar zie je dit verschijnsel? Tv, YouTube, andere apps? Bij sportbeelden, zoals voetbal?
• Wie is je provider? Kijk je met een decoder?
• Zou je misschien je internetsnelheid willen meten bij 

  https://www.caiway.nl/internet/speedtest

De tv heeft een refresh rate van 100 Hz, dus voldoende voor snel bewegende beelden.

Graag hoor ik van je..

[wicher1968]

Ik ga morgen je vragen beantwoorden.

[wicher1968]

Goedendag,

Als eerst wil ik je bedanken voor het mee denken met mijn probleem.

_ Ik heb de software versie bekeken en die is 1270 Als ik een update wil doen geeft de tv aan dat dit de nieuwste versie is.

_ Mijn serviceprovider is KPN en ik kijk via een 4K ontvanger die ik bij de tv heb staan en is aagesloten op mijn Experia 10A     modem.

_ Ik heb het meeste problemen op de zenders RTL e.d. De NPO zenders hebben het wat ik kan waarnemen niet.

_ Het probleem is dat het beeld soms heel kort beeldje voor beeldje langstrekt. Dan weer een minuut weer gewoon en dan herhaad zich het weer.

Ik heb zojuist met KPN gekeken naar mijn ineternet snelheid. Ik krijg volgende week een monteur in huis omdat ik een abonnement heb voor 4K , waar een snelheid van 200 MB bij hoort. Dit wordt bij lange na niet gehaald.

Maar goed voor dit abonnement hadden we er ook al last van. 

Ik denk dat ik in ieder geval een mogelijkheid moet krijgen om de updat naar 1270.6 te doen. Is daar een oplossing voor?

[DickKoster]

Hoi @wicher1968 , Wicher,

Geen dank natuurlijk. Leuk om te doen! De softwareversie is up-to-date.

Alleen wordt soms het getal achter de punt, in dit geval 6, niet weergegen.

Je zou een aantal dingen kunnen doen om uit te sluiten:

• De tv resetten bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten. Daarna een poos spanningsloos laten staan.
• Hetzelfde doen met de 4K Ontvanger en de Experia Box V10A: https://forum.kpn.com/internet-9/hoe-reset-ik-de-kpn-experia-box-modem-97446 Ontvanger: https://www.kpn.com/service/televisie/reset.htm
• Eventueel een andere HDMI kabel proberen.

Mocht alles niet helpen, dus ook de inzet van de monteur, dan dit bij de leverancier onder de garantie laten vallen.

Houd me even op de hoogte..

[wicher1968]

Dick,

Dank je voor de reactie en informatie. Ik ga dit doen en houd je op de hoogte.
Met vriendelijke groet,
Wicher Folkers

[DickKoster]

Hi @wicher1968 , Wicher,

Je hebt al wel je vraagstelling op Opgelost gezet 😉. Is nog niet opgelost, toch?

[wicher1968]

Sorry
Dacht dat dit alleen voor dit specifieke onderlinge contact was.
Wicher

[DickKoster]

Oké @wicher1968 , Wicher,

Kun je dit nog weghalen? Gummetje of zo🤪? Ik weet überhaupt niet of het kan.

Anders vraag ik het wel even aan de Moderators...

[DickKoster]

Hi @wicher1968 , Wicher,

Is opgelost!

Fijne avond!