Het scherm verdwijnt en wordt zwart

[Moayad]

Dag, ik heb een probleem met mijn samsung smart tv (49 inch full Hd)

Het scherm verdwijnt en wordt zwart maar het geluid blijf werken, wat moet ik doen en waar kan ik her repareren en hoeveel kost? 

[DickKoster]

Goedemiddag @Moayad ,

Zonder de gegevens van de tv valt hier niet op te antwoorden.

Wat is de volledige, dus incl. de letters XXN op het eind, Model Code van de tv?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[Moayad]

Software version : 1242

[Moayad]

Model code : UE49K5600AWXXN

VERSION NO : 04

S/N : 098Y3SDHC00690J

SOFTWARE VERSION : 1242

[DickKoster]

Goedemorgen @Moayad ,

Bedankt voor de informatie! De softwareversie is up-to-date. Wordt het beeld gelijk zwart?

Ik vraag me alleen af hoe je de softwareversie hebt gecontroleerd bij een zwart scherm 🤷‍♂️.

Het lijkt op een defect aan de BLU (Backlight Unit).

Zou je als het beeld zwart wordt  met een zaklamp dicht bij op het scherm willen schijnen?

Je zou dan nog iets van beeld moeten zien. Zou je, om uit te sluiten, de tv een poos spanningsloos willen zetten?

De kosten van een eventuele reparatie worden bepaald door een monteur.

Graag hoor ik van je..

[Moayad]

ik doe de tv uit en wacht een paar minuten dan nog een keer tv aan zitten, werkt normaal voor een of twee uur dan het scherm nog een keer zwart wordt

[DickKoster · Accepted solution]

Hoi @Moayad ,

Oké, maar ik heb nog geen antwoord op onderstaande vragen:

• Zou je als het beeld zwart wordt met een zaklamp dicht bij op het scherm willen schijnen? Je zou dan nog iets van beeld moeten zien.
• Zou je, om uit te sluiten, de tv willen resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten
• Desnoods de tv een poos, half uurtje of zo, spanningsloos zetten

PS zou je het serienummer willen weghalen? Dit in verband met eventuele misbruik. Thanks!

[Moayad]

Ik heb zaklamp gebruikt maar heb ik niks gezien 

[DickKoster]

Goedemorgen @Moayad ,

Er staan nog steeds 2 vragen open. Zou je die nog willen beantwoorden?:

• Zou je, om uit te sluiten, de tv willen resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten
• Desnoods de tv een poos, half uurtje of zo, spanningsloos zetten

PS zou je het serienummer nog willen weghalen? Dit in verband met eventuele misbruik. Bedankt!