HDMI Poort werkt niet meer QE49Q6FNA

[Christa1983]

Goedemorgen,

Vanmorgen hij het opstarten van de tv, leek het alsof de afstandsbediening niet werkte. Batterijen vervangen. Dit werkte niet. 

Reser van afstandsbediening gedaan (batterij verwijderd/30 seconden op uit-knop)

Hierna werkte het deels..want nog steeds kwam regelmatig de melding dat Batterijen leeg waren (echter al 2 keer vervangen vanmorgen)

Stroomkabel bij de tv verwijderd, weer erin gedaan. Tv herkende vanaf aanzetten vanmorgen ook de HDMI koppelingen niet meer.

Tv gereset, en alles opnieuw ingesteld. Tv herkend nog steeds maar 1 HDMI kabel...de andere 2 niet. 

Best bijzonder want gisteravond werkte alles nog. 

Systeemupdate lijkt van langer geleden. Update nummer is 1320.

Wie kan ons helpen?

Groet, Christa 

[Dick]

Goedemorgen @Christa1983 , Christa,

De softwareversie 1320 is van 16-09-2021 en is de laatst beschikbare. Wat is er aangesloten op de HDMI poorten?
Knippert het lampje van de IR-sensor op de tv als je een knop op de AB indrukt?

[Christa1983]

Hoi Dick,
Alvast bedankt voor je reactie.
Bedoel je het rode lampje van de afstandsbediening?
O.a. de ziggo box is er op aangesloten en die wordt nu niet meer gezien door de tv. De XBOX wordt wel gezien, de Nintendo switch niet.

[Dick]

Hi Christa, @Christa1983 ,

Geen dank! Beide eigenlijk. Ook de IR-sensor op de tv.
Het lijkt me het beste om er even remote naar te laten kijken.
https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons even op de hoogte?

[Christa1983]

Oké, dankjewel! Bedankt voor hulp zover!

[Christa1983 · Accepted solution]

Probleem is opgelost, nadat ik gebeld heb met Samsung support. Waarschijnlijk is het ontstaan na een stroomonderbreking (wij hebben zelf niet gemerkt dat de stroom eraf is geweest)
Maar daarna was de tv dus de HDMI poorten kwijt.
Ze hebben van afstand meegekeken, opnieuw wat ingesteld en toen werkte het weer.

[Dick]

Hey Christa, @Christa1983 ,

Bedankt voor je terugkoppeling!
Dat is goed nieuws. Top dat het is opgelost!

Fijne dag!