Gesproken ondertiteling UE49MU7000

[Magiel]

Hoi, heb pas nieuwe UHD TV aangeschaft. Erg tevreden hierover.

Echter is er 1 ding wat me irriteerd: op de NPO zenders wordt de ondertiteling die bij sommige programma's zit met een robotstem weergegeven.

In het instellingenmenu van de tv kun je van alles aan of uit vinken wat audio/ondertiteling en gesproken tekst betreft nl. MENU - ALGEMEEN - TOEGANKELIJKHEID - SPRAAKGIDSINSTELLINGEN

Hier heb ik alles uitgevinkt.

Toch is de gesproken tekst niet uit te schakelen wat ik ook probeer.

Ligt dit aan de TV of het uitgezonden kanaal?

Heeft iemand hier ervaring mee?

De remotecontrol bevat geen  "AD/SUBT knop om dit aan of uit te zetten.

[BruceH]

Hi @AB1431975,

Om welk model gaat het precies? Dan duik ik er even in.

[Marjolein34]

Ik heb precies hetzelfde. Ik word er gek van.. Heeft u al een oplossing gevonden of is er iemand die een oplossing heeft. Bij de instellingen bij audio en ondertiteling staat ook niet beschikbaar... 

Mvg

Marjolein 

[BruceH]

Hi @Marjolein34,

Waar ervaar je dit precies? Bij het gewone TV kijken of ook bijvoorbeeld bij het gebruik van Netflix?

En welke TV heb je precies? Dan kijk ik graag met je mee 👍

[Marjolein341986]

Het is enkel bij NPO3. Het is een Samsung UE43NU7192U.. We hebben het al sinds onze aankoop 2 jaar geleden, steeds gezicht, maar de hoop opgegeven, totdat ik hier een bericht tegenkwam..

[Marjolein341986]

En nog iets ontdekt?

[DickKoster]

Goedenavond @Marjolein341986 

Zeker iets ontdekt:

1. Klopt het dat je een andere gebruikersnaam hebt? Volgens mij eerst Marjolein34
2. De Model Code is volledig UE43NU7192UXXH. Deze Model Code staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv

Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Een 'grijze import' tv --> Grijze import 

Vandaar dat waarschijnlijk dit probleem al vanaf het begin aanwezig is. Waar is de tv toentertijd aangeschaft?

Graag hoor ik van je..

[Marjolein341986]

Ja dat klopt, hij vroeg of ik een gebruikersnaam in wilde vullen, dacht al dat ik er al een had, maar toch maar gedaan...
Wij hebben de tv 2 jaar geleden via Bol.com besteld. Nu even via de factuur gekeken en dat komt weer van Beste Electro Deals.. Grr, klinkt niet echt betrouwbaar. denk je dat we er iets aan kunnen doen of iets met Bol regelen?

Dank voor het uitzoeken.

Met vriendelijke groet,

Marjolein

[DickKoster]

Hoi @Marjolein341986 , Marjolein,

Daar ben je mooi klaar mee. Bol.com→partner: Beste Electro Deals = TVreus.

Van de TVreus wordt je niet vrolijk. Doe maar eens een search op internet. Op 'betrouwbaar' of 'reviews'.

Als je dit eerder had geweten, dan zou je binnen 30 dagen moeten melden dat er een verkeerd product was geleverd.

Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.

Als deze voorbij is, heb je ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen. Dit is dus geen deugdelijk product. Je zou je kunnen beroepen op onderstaande links, maar bij de TVreus maak je weinig kans:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/wettelijke-garantie.html

Je moet je dus wenden tot de TVreus. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Heb je wel geprobeerd om bij Instellingen→Ondersteuning→Algemeen→ToegankelijkheidInst. ondertiteling uit te zetten?

Ik weet niet hoe je tv kijkt. Omdat het alleen bij NPO 3 (HD) voorkomt, komt omdat NPO vaak op dat kanaal gesproken ondertiteling uitzendt.

Dat kan liggen aan de provider+decoder waarvan je je televisiesignaal aangeboden krijgt.

Dan gaan mijn hele verhaal niet op 🙈..

[Marjolein341986]

Dank voor je uitgebreide antwoord. Via instellingen lukt het dus niet, dus inderdaad waarschijnlijk vanwege een verkeerde leverancier de problemen. Ik ga kijken wat ik kan doen.. Maar super bedankt voor je terugkoppeling. We gaan ermee aan de slag!

Groet,

Marjolein

[DickKoster]

Hoi @Marjolein341986 , Marjolein,

Geen dank! Ook niet vanwege dit?:

Ik weet niet hoe je tv kijkt. "Omdat het alleen bij NPO 3 (HD) voorkomt, komt omdat NPO vaak op dat kanaal gesproken ondertiteling uitzendt.

Dat kan liggen aan de provider+decoder waarvan je je televisiesignaal aangeboden krijgt."

Straks onderneem je actie voor niets..