Geen signaal HDMI

[Marcel1970]

Na installeren van QLED Q85R bleek alles goed te gaan. Helaas na 2 uur werkte mijn KPN tv box niet meer en kreeg de melding geen signaal. Alles opnieuw geïnstalleerd maar geen resultaat. Ook de afstandsbediening deed raar, bv de OK knop van de afstandsbediening zet de KPN box uit. Rare is dat als ik een een camera aansluit ook geen beeld krijg op de HDMI uitgang. Heb alles gereset door de stekker eruit te trekken voor 10 minuten maar dit hielp niet. Wel frustrerend bij een nieuwe tv. Wat kan ik doen om dit te verhelpen?

[DickKoster]

Goedemorgen @Marcel1970 , Marcel,

Wat is de volledige, dus incl. XXN op het eind, Model Code van de tv? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Over welke KPN tv-onvanger gaat het? Welke AB bedoel je. Die van de tv of die van de KPN ontvanger?

Heb je al een andere HDMI kabel en een andere HDMI poort geprobeerd?

Heb je ook de tv gereset? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Graag hoor ik van je..

[Marcel1970]

Goedemiddag Dick, alvast bedankt voor je bericht. Het gaat om het model QE65Q85RATXZG. Software versie is 1361. Model KPN box is Arcadyan HMB2260. Ik heb al een nieuwe box geprobeerd en andere HDMI kabels maar deze laatste testen allemaal ok. Heb ook andere  HDMI uitgangen geprobeerd maar helaas met hetzelfde resultaat. Alles is ook gereset maar niets mocht helpen.

als je nog meer info nodig hebben dan hoor ik het graag.

[DickKoster]

Hoi @Marcel1970 , Marcel,

Bedankt voor de informatie! Je krijgt echter van mij wat vervelende informatie.

Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Duits).

De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XZG.

De inkoopprijzen van televisies zijn in bv. Duitsland en Italië lager dan in Nederland.
Een lagere inkoop vertaalt zich vaak in een lagere verkoopprijs.

Deze tv's worden vaak gebruikt bij stuntaanbiedingen van elektronicazaken.
Sommige verkopers vanuit 'grijze import' afkomstige televisies veranderen de software om de tv voor Nederland geschikt te maken.
Door de ongeautoriseerde wijziging van de ‘localset’ (landcode) kan de fabrieksgarantie van Samsung in gevaar komen en mogelijk zelfs geheel vervallen.
Dit betekent niet dat de televisie geen garantie meer heeft, maar dat hiervoor door de verkopende partij gezorgd dient te worden.

Mocht deze bijvoorbeeld binnen de garantietermijn failliet gaan dan is het recht op fabrieksgarantie verdwenen en kunnen reparatiekosten voor eigen rekening komen.

Deze tv's kunnen problemen opleveren. Misschien ook deze. Waar en wanneer is deze tv aangeschaft?

Graag hoor ik van je..

[Marcel1970]

Dick, dat is geen goed nieuws en was hiervan dan ook niet op de hoogte bij de bestelling bij Bol.com. Ik zal ze dan ook zeker op aanschrijven. Ik heb vanavond een 1 op 1 met Samsung helpdesk en zal ze hierover eens op aanspreken hoe dit zit met de garantie. Ik hou jullie op de hoogte.

[DickKoster]

Hoi @Marcel1970 , Marcel,

Ik vond het vervelend om je hierover te informeren. Als ik bol.com lees, dan gaan m'n nekharen overeind staan.

Bol.com heeft een partner die nota bene onder 5 namen bekend is:

Buybestshop.eu, TV-Plaza, TV-Online, EL-Living en EL-Vidas hebben hetzelfde retouradres:

Skagerrak 20, 9723 JR Groningen. Dit is gewoon dezelfde toko. Soms ook TVReus.

Het vervelende met 'grijze import' is, dat er doelbewust gebruik gemaakt wordt van de onwetendheid van de klant.

Wie weet nou dat een Model Code die eindigt op XZG geen Benelux model is.

Aan de andere kant kun je zeggen, dat er een belletje moet gaan rinkelen als een tv plotseling ergens € 200,- goedkoper is dan bij een andere leverancier.

Vaak is goedkoop duurkoop. Hierbij wat sites om je te helpen. Soms dubbel, maar beter teveel dan te weinig.

Een reparatie moet in principe kosteloos uitgevoerd worden en er is ook nog eens een verkeerd product geleverd:

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/consument-behoeft-na-25-jaar-geen-defect-aan-tv-te-v...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...

http://www.conformiteit.nl/europese-richtlijn-koop-en-garantie.html

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendko...

Wetboek:

https://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel21

https://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel24

Als de leverancier niet over de brug komt, kun je onderstaande voorbeeldbrief gebruiken:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket.
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Hopelijk heb je zo voldoende informatie. Houd me even op de hoogte van de voortgang.

Ondanks alles toch een fijn weekend toegewenst!

[darkmantom]

Misschien een stomme vraag van mijn kant, Maar ik kan het zo uit jouw info niet uithalen.

INPUT Signal Plus staat toch aangevinkt op de gebruikte poorten?

mvg

Tom

[Marcel1970]

Deze optie zegt me niets en ben ik ook nergens tegengekomen. Waar kan ik deze optie vinden? Vreemd dat de helpdesk daar niets over heeft gevraagd. Inmiddels is Samsung bezig om een monteur hier te krijgen. Maar misschien is het wel iets simpels dus ben benieuwd waar deze optie te selecteren is.

[darkmantom]

Press the Home button on your TV remote, and then navigate to and select Settings > General. Select External Device Manager, and then select Input Signal Plus. Select the HDMI port you connected your device to, and then press Select to turn the feature On.

[Marcel1970]

Optie gevonden en deze stonden uit, dus ik dacht dat moet het zijn geweest. Helaas bleek het geen verschil uit te maken. Samsung stuurt vrijdag een monteur langs dus ben benieuwd wat hieruit komt. Ik hou jullie op de hoogte.