Geen beeld wel geluid

[mc_sranang]

sinds vandaag uit het niets gaat de tv aan dan weer uit dan weer aan dan.......ik heb wel geluid  maar geen berld gaat om het  model tv QE55Q8FNALXXN versie nr 01/QNQ8F op het scherm zie je gewoon dat de tv aan wilt gaan maar het niet lukt zou het aan de one invisible connection -kabel kunnen liggen? want ik had de kabel vervolgens een tijd uit de one box gehaald en toen deed de tv het weer maar vervolgens 10 minuten later weer hetzelfde probleem als het aan de kabel lig wat te doen?? ik zie mij namelijk geen nieuwe kabel van €250 kopen kan ik uberhaup tv kijken op een andere manier of zit ik vast aan deze kabel wie kan mij hiermee helpen (ik heb te tv vorig jaar gekocht) Alvast vriendelijke groet

[DickKoster]

Goedenavond @mc_sranang ,

Vervelend! Zie je tijdens het herstarten het Samsung logo in beeld verschijnen?

Hoor je een klikkend geluid tussen het herstarten? Dit lijkt me geen defect aan de One Invisible Cable.

Eerder een defect aan de OCB. Je kunt niet zonder die kabel tv kijken, want de voeding van de tv gaat daar ook doorheen.

Er zitten verder ook geen aansluitingen op de tv. Het introductiejaar van de tv is 2018.

De aankoopdatum is bepalend voor de garantie. Als je de tv vorig jaar hebt gekocht, dan zit er nog garantie op.

Zou je, om uit te sluiten, alle externe devices willen loskoppelen en de OCB een poos spanningsloos willen zetten?

Daarna alles weer aansluiten

Graag hoor ik van je..

[mc_sranang]

Hi dick alle eerst bedankt voor je snelle reactie de eerste keer tijdens het herstarten kreeg ik inderdaad het samsung logo daarna 10 minuten tv gekeken en vervolgens het zelfde probleem weer

ik hoor inderdaad klikkend geluid heb alle externe apparten losgekoppeld een poos later kreeg ik beeld vervolgens ging het beeld weer weg toen weer beeld en nu is het beeld weer weg en het klikkend geluid weer en nu weer beeld en niet meer uit gegaan geeft nu aan dat er geen signaal van de externe bron aanwezig is voor nu laat ik het even zo Externe apparaten heb ik even nog niet aangesloten duik me nest in moet er om 02:00 weer uit om te werken je hoort me morgen weer alvast bedankt groetjes Mark

[DickKoster]

Hey @mc_sranang , Mark,

Geen dank! Houd het voorlopig even in de gaten, anders weer even melden.

Slaap ze en werk ze!

[mc_sranang]

Goedemiddag dick

ik ga weer verder waar ik gister gebleven  was toen ik gister naar bed ging had ik beeld zo heb ik de tv ook uitgeschakkeld externe apparaten losgekkoppeld net voor ik naar me werk ging tv weer ingeschakkeld en toen had ik nog beeld ongeveer voor 5 minuten daarna het zelfde probleem zojuist toen ik thuis kwam tv weer ingeschakkeld ik kreeg toen twee keer het samsung loggo in beeld en daarna weer geen beeld met het tikkend geluid in de box nu heb ik contact met een medewerkster van samsung die geeft aan dat ik moet kijken of er een update is maar dat gaat al niet als ik geen beeld hebt werkt de afstandsbediening ook niet of ik moest de tv reseten als dat niet help gaat zij een reparatie aanvragen  wat denk jij gelijk een reparatie aan vragen of effe proberen  de tv te resten ( eerlijk gezegt  heb ik me twijfels daarin of dat gaat helpen aangezien het probleem echt  aan de box ligt gr Mark

[DickKoster]

Hoi @mc_sranang , Mark,

Vervelend dat het nog niet is opgelost! Dit is zeker geen software issue, maar hardware. One Connect Box.

Resetten lukt nu niet, omdat je geen beeld hebt, maar het spanningsloos zetten, is ook een soort reset.

Hier zit een reparatie aan vast. Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de garantie.

Meestal 2 jaar. Mocht deze voorbij zijn, dan heb je nog rechten na de fabrieksgarantie.

Ik heb hier behoorlijk veel informatie over. Laat even weten of er nog garantie op zit..

[mc_sranang]

Hi dick

inderdaad vervelend en helemaal dat er na 2 jaar en 3 maanden  problemen zijn onstaan  ik dacht dus dat ik de tv in 2019 gekocht had maar de factuur er bij gepakt en blijkt dat ik in augustus 2018 de tv online bij samsung besteld had dus graag wat info hoe ik hier verder mee moet omgaan alvast een fijn weekend groet Mark

[DickKoster]

Goeiemorgen @mc_sranang , Mark,

Bedankt voor je bericht! Hierbij een heleboel informatie. De fabrieksgarantie is net voorbij.

Zoals ik al schreef heb je hierna nog rechten in de vorm van wettelijke garantie.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
2 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier.:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/wettelijke-garantie.html
 
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd mee even op de hoogte van de voortgang..

[Anonymous User]

Ik zie dat in dit geval Samsung zelf de verkoper is. Hopelijk kan @BruceH  in dit geval iets betekenen. 

[mc_sranang]

goedemorgen 

 bedankt voor de info want via whatsapp had ik ook al contact met samsung zei zou een reparatie voor mij aanvragen ik moest alleen nog wat info toe sturen over de tv dat gedaan reageerd ze terug dat ze zag dat ik de tv  augustus 2018 gekocht had en dat de reparatie buiten de garantie viel ik gaf aan wat ging het kosten  daarna niks meer gehoord  ik weet wat me te dien staat ik hou je op de hoogte alvast bedankt