error code 1016 - Disney+ app

[hans4]

Ik heb al enkele maanden Disney+ maar plotseling krijg ik bij het opstarten van de Disney+ app het volgende te zien:

-----------------

We are having a problem.

exiting the app

Error Code: 1016 - APP_CONFIG_FAILURE

-----------------

Met Disney contact gehad maar die zeggen dat dat een Samsung code is. Kan iemand mij helpen?

[DickKoster]

Goedenavond @hans4 , Hans,

Ik zou best willen helpen, maar dat gaat natuurlijk niet zonder de gegevens van de tv 😉.

Wat is de volledige, dus inclusief XXN, Model Code van de tv? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[hans4]

Hoi Dick,

Fijn dat je mee wilt denken!

- modelcode is:UE40KU6470SXXN

- softwareversie is 1242

ik hoor graag van je.

[DickKoster · Accepted solution]

Hey @hans4 , Hans,

Bedankt voor je info! Het introductiejaar van de tv is 2016.

Dit is idd een Samsung melding getriggert door Disney+.

Meestal is een update van de firmware de boosdoener.

Het is nu echter lastig om te achterhalen wat er hiervoor opstond.
Er is een aantal dingen die je kunt proberen:

• De Smart Hub resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Smart Hub opnieuw instellen. 

  Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

• De app opnieuw installeren. Ga op de Smart Hub naar APPS. Klik erop en zoek/scroll naar Gedownloade app. Vind daar D+. Klik erop en houd vast tot Opnw install. verschijnt.
• Uitlogggen bij Disney+ en opnieuw inloggen.
• Eventueel de tv een poos, half uurtje, spanningsloos zetten.

Het onderstaande verbaast me. Heb dit van internet geplukt. Kan zijn dat dit idd klopt 🤷‍♂️.

"Het blijkt dat er begin februari 2020 een Samsung Smart Hub-update werd uitgerold en geen rekening heeft gehouden met de bijbehorende Disney+ app-update.

Door de Smart Hub-wijziging heeft Samsung op 17 februari nieuwe software uitgebracht, maar het leek niet te werken"

Hopelijk heb je succes met bovenstaande tips

Graag hoor ik van je..

[hans4]

Hi Dick,

Dank je voor alle informatie. Ik ga het vandaag even allemaal proberen en uittesten. Ik laat je weten of het gelukt is.

Thanks!

[hans4]

ja hoor het werkt. De smarthub gereset. Wel even alle apps opnieuw installeren maar disney+ werkt nu ook weer.

Thanks!

[DickKoster]

Hey @hans4 , Hans,

Toppie! Bedankt voor je terugkoppeling en het markeren als Oplossing!

Fijne dag!

Yess!

[Kimv001]

Dit is niet de oplossing, dit werkt maar voor maximaaal een dag.

Model UE49KS000S

type UE49KS7000

modelcode UE49KS7000SXXN

software 1242

[DickKoster]

Goedemorgen @Kimv001 , Kim,

Niet echt een duidelijke melding:

Wat is de volledige, dus inclusief XXN, Model Code van de tv?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv.Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[Kimv001]

Bedankt Dick, ik heb m’n opmerking antwoord bijgewerkt