Donkere vlek Samsung ue55ku6000w

[Dwillems]

Goedemorgen,

Wij hebben een donkere vlek linksonder op onze Samsung UE55KU6000W. Wat is hieraan te doen? Ik lees bij andere klachten hierover een update uitvoeren. Heeft dit nut of betreft dit een defect in het toestel?

Hoor graag een oplossing voor dit probleem. 

Vlek linksonder

Vlek linksonder

[DickKoster]

Goedemorgen @Dwillems ,

Dit ziet er niet gezond uit! Is de volledige Model Code van de tv UE55KU6000WXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv en moet eindigen op XXN.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1240.0? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Het introductiejaar van de tv is 2016. Zou je voor mij een beeldtest kunnen doen?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.

Graag volgens onderstaande eisen:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Daarna graag, ter beoordeling, de foto's uploaden van de strandfoto en de greyscales.

Voorlopig lijkt dit op een defect aan je LED-LCD panel. Zou je alvast, om uit te sluiten, de tv kunnen resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Graag hoor ik van je..

[Dwillems]

Beste Dick, 

Het is inderdaad serienummer: UE55KU6000WXXN. Ook heeft hij de meest recente update wat u aan gaf. 

Inmiddels de test gedaan en tevens de reset gevolgd. Helaas heeft dat geen effect op de vlek die in het scherm zit. Op de foto's van het testen is de vlek slecht te zien. Bij het tv kijken valt deze wel op. Hierom nogmaals een foto toegevoegd.

Test foto 1

Testfoto 2

Testfoto 3

[DickKoster]

Hoi @Dwillems ,

Bedankt voor het toezenden van de foto's!  Deze zien er ook niet goed uit. Strandfoto en greyscales.

Ik zie, behalve de donkere vlek, ook witte strepen aan de linkerkant van het panel.

Dit is duidelijk een een defect aan het LED-LCD panel waarvoor een reparatie noodzakelijk is.

Zit er nog garantie op de tv? Meestal 2 jaar. Als je geen garantie meer hebt, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.

De winkelier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.

3 jaar is niet de normale levensduur van een TV. Dit is dus geen deugdelijk product.

Lees ook de onderstaande sites goed door:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/aankoop/voorbeeldbrief-niet-akkoord-bijbetalen-reparatie...

Suc6 en houd me even op de hoogte over de voortgang..

[DickKoster]

Goedemorgen @Dwillems ,

Inmiddels een week geleden. Is je probleem inmiddels opgelost?

[Dwillems]

Beste Dick,

Bedankt nog voor je info. Ik had direct Mediamarkt gebeld en zij gaven aan dat het buiten de garantie zou vallen. Had idd ook jouw info gelezen en dit aan hen aangegeven. Ik zou langs kunnen komen met de televisie en dan zouden ze kijken wat te kunnen doen. Wordt vervolgd nog.. (geniet momenteel van vakantie). Ik kom erop terug.

Groeten Dustin 

[DickKoster]

Hoi @Dwillems , Dustin, 

MediaMarkt is een zeer vervelende zaak.

Laat je niet afschepen met een teruggave van een lullig geldbedrag.

Repareren , maar wel bij Samsung of omruilen voor een ander..

Fijne vakantie nog 😎☀️⛱!