Donker vlak in scherm tv

[Cheyennebloem]

Sinds gisteren zien we een donkere vlek op ons tv scherm van onze tv met modelnummer UE49KU6400. We hebben hem vannacht van spanning afgehaald maar het is nog steeds zo. De zelfdiagnose is gefaald. Valt dit binnen de garantie of kunnen we hier zelf nog wat aan doen? 

[Peterrus]

Mijn excuus had alleen typenummer bovenaan gezien. Is dus de UE49MU6400SXXN

Zal dadelijk eens zien wat ik verkeerd doe in het menu.

[Peterrus]

Had de verkeerde afstandsbediening (Kpn)  met originele afstandsbediening gelukt. In middels ook de stroom er af gehad voor ik de test gedaan heb.

[Peterrus]

Als ik de hoeveelheid zelfde klachten zo zie kan je toch echt spreken van een structureel ondeugdelijk product omdat dit allemaal bij exact dit model zo is.

Van een televisie (zeker een als dit) mag je een langere levensduur verwachten is mijn mening. Nu ben ik best wel bereid enige bijdrage te geven in herstel maar dit moet echt niet te gek zijn omdat ik mijzelf helaas dan echt genoodzaakt voel hier werk van te gaan maken.

Nu is mijn partij in overeenkomst Mediamarkt die dan aansprakelijk is voor het door hun geleverde product. Maar ik mag hopen en er vanuit gaan hier op pagina van Samsung zelf dit probleem kenbaar te maken dat Samsung voor kenbaar probleem niet hun verkopers in het vuur willen gaan hangen. Zou goede naam weinig goeds doen. Ben verder uiterst tevreden over de producten van Samsung maar hoop echt dat dit naar behoren opgelost gaat worden.

Groet:Peter.

[Peterrus]

En toen was het stil.

[Peterrus]

Heb garantiebewijs opgezocht maar de televisie is nog geen drie jaar oud. Lijkt mij dus echt niet dat deze nu al stuk zou kogen zijn. Maar goed, gezien er geen antwoord meer komt zal ik morgen aan de slag gaan en helaas verkoper aansprakelijk moeten gaan stellen omdat Samsung service hier geen oplossing aan bied of zelfs antwoord meer geeft. Slechte zaak van Samsung..

[Dick]

Goedenavond @Peterrus , Peter,

De aankoopdatum is bepalend voor de garantie. Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren. 3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
https://www.charlotteslaw.nl/wat-is-conformiteit/

Je moet je dus wenden tot MediaMarkt. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

MediaMarkt kan in dit soort situaties erg moeilijk doen en komen vast aanzetten met de economische levens duur:
https://www.mediamarkt.nl/static/service/docs/indicatie-economische-levensduur-mm.pdf
Er zijn echter ook nog richtlijnen van de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden

[Peterrus]

Dag DIck,

Yep ik weet hoe zaken als dit werken. Had alleen even de gedachte dat deze pagina dus rechtstreeks van Samsung zelf zou zijn om zo een en ander te voorspoedigen. 

Aangetekend schrijven is zojuist onderweg gegaan naar Mediamarkt hier in de stad.

Ik hou jullie hier op de hoogte van de bevindingen en eventueel geboden oplossingen.

[Peterrus]

Ik ben even aan het zoeken maar kan nergens iets vinden over prijzen van reparaties.

Gezien dit veel voorkomend probleem is zal er neem ik aan wel iets van bedragen bekend zijn?

Wie heeft wat moeten betalen om dit te laten herstellen al dan niet (deels) onder garantie en/of coulance?

[Dick]

Hoi @Peterrus , Peter,

De enige die kan bepalen wat de kosten zijn, is een monteur.
Je bent sowieso al deze kosten verschuldigd, ook al ga je niet akkoord -> Tarieven Servilux 
Hoe de verdeling gaat, hangt af van het voorstel van MM.
Gezien de leeftijd en de daarbij behorende richlijnen van MM en de Uneto-VNI, lijkt het mij dat dit volledig onder de wettelijke garantie hersteld moet worden..

[Peterrus]

Lijkt mij ook en probleem is veelvoorkomend. Dus zal er toch wel iemand zijn die dit uit ervaringen weet?