Donker beeld rechts Samsung TV UE50NU7020

[Members_QHvIhaq]

Beste Samsung medewerkers, 

In september 2019 heb ik de Samsung TV UE50NU7020 gekocht. Ik lees op deze en andere sites tientallen berichtjes over Samsung TV's waarbij zowat gelijk na het garantietermijn van 2 jaar het beeldscherm defect raakt, waardoor je een donkere vlek op het beeld hebt. Bij alle berichtjes hierover is te zien dat het beeld langzaamaan uitvalt, terwijl het toestel nog maar 1 of 2 jaar geleden is gekocht is. Ook ik kamp nu met een defecte tv, die net na het garantietermijn van 2 jaar een donker beeld begon te geven. Dit begint als een verticale donkere streep en breidt zich uit richting het midden. Op een gegeven moment zal er niets meer te zien zijn. Dit is overduidelijk een fout in het product zelf en is niet op de consumenten af te rekenen. Kopers worden van het kastje naar de muur gestuurd en moeten meer betalen voor een reparatie dan dat ze voor de tv hebben betaald. IOok ik heb contact gehad met Samsung en foto' s laten zien, zonder gewenst resultaat. Ik vind het schandalig dat een merk dat bekend staat om o.a. goede smart tv's nog steeds wereldwijd deze bij voorbaat defecte tv's blijft verkopen en de consument de dupe maakt van de kleine lettertjes. Je betaalt honderden euro's in de hoop dat je een fantastische Samsung Smart TV krijgt waar je zoveel goeds over hebt gehoord en nog maar 1 of 2 jaartjes later mag je 'm alweer dumpen om wederom honderden euro's te moeten spenderen aan een nieuwe tv. Zo'n tv hoort op z'n minst tussen 5 en 10 jaar goed mee te gaan. 

Wat gaan jullie als Samsung hieraan doen?

[Members_QHvIhaq]

Beste, 

In september 2019 heb ik de Samsung TV UE50NU7020 gekocht. Ik lees op deze en andere sites tientallen berichtjes over Samsung TV's waarbij zowat gelijk na het garantietermijn van 2 jaar het beeldscherm defect raakt, waardoor je een donkere vlek op het beeld hebt. Bij alle berichtjes hierover is te zien dat het beeld langzaamaan uitvalt, terwijl het toestel nog maar 1 of 2 jaar geleden is gekocht is. Ook ik kamp nu met een defecte tv, die net na het garantietermijn van 2 jaar een donker beeld begon te geven. Dit begint als een verticale donkere streep en breidt zich uit richting het midden. Op een gegeven moment zal er niets meer te zien zijn. Dit is overduidelijk een fout in het product zelf en is niet op de consumenten af te rekenen. Kopers worden van het kastje naar de muur gestuurd en moeten meer betalen voor een reparatie dan dat ze voor de tv hebben betaald. IOok ik heb contact gehad met Samsung en foto' s laten zien, zonder gewenst resultaat. Ik vind het schandalig dat een merk dat bekend staat om o.a. goede smart tv's nog steeds wereldwijd deze bij voorbaat defecte tv's blijft verkopen en de consument de dupe maakt van de kleine lettertjes. Je betaalt honderden euro's in de hoop dat je een fantastische Samsung Smart TV krijgt waar je zoveel goeds over hebt gehoord en nog maar 1 of 2 jaartjes later mag je 'm alweer dumpen om wederom honderden euro's te moeten spenderen aan een nieuwe tv. Zo'n tv hoort op z'n minst tussen 5 en 10 jaar goed mee te gaan. 

Wat gaan jullie als Samsung hieraan doen?

[Patrick · Accepted solution]

Goedemiddag,

Waar is de TV gekocht? Heb je al contact gehad met de verkoper? Als het net na de 2 jaar garantie gebeurd heb je ook nog wettelijke garantie.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

[Members_QHvIhaq]

Ik heb al gesproken met de Mediamarkt, zij blijven benadrukken dat ze niets kunnen doen doordat die twee jaar is verlopen en dat Samsung dit moet oplossen. Van Samsung weet ik inmiddels al dat ze dit alleen tegen betaling doen. Ik had hen al gewezen op de consumentenrechten (uw link). De MM medewerker zegt dat ik naar een MM vestiging moet gaan en een manager moet aanspreken. 

[Patrick]

Je hebt een koopovereenkomst met Mediamarkt dus je moet bij hun zijn voor de wettelijke garantie.

[MartijnK]

Standaard bieden wij 2 jaar fabrieksgarantie op onze TV's en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Jouw TV valt helaas buiten deze periode, we kunnen dan alsnog een reparatie uitvoeren, maar hier zitten wel kosten aan verbonden. Bij het berekenen van de reparatiekosten wordt overigens wel rekening gehouden met de leeftijd van je TV. Een andere optie; wanneer je van mening bent dat deze niet aan de te verwachten levensduur voldoet, kun je hiervoor contact opnemen met de verkoper, mogelijk dat zij nog iets voor je kunnen betekenen. Je hebt naast de fabrieksgarantie ook een wettelijke garantie: https://bit.ly/2cewohi

Groeten,

Martijn