Beste,
Ik lees op dit forum heel wat berichten i.v.m de creditering van een defecte tv.
Wel, ik zit in hetzelfde straatje, mijn Samsung 55 inch (UE55JU7000) tv vertoonde na 3 jaar willekeurige vlekken onderaan het midden. Eigenlijk nog niet zo erg, maar de winkelier stelde voor om hem te laten nakijken in een erkend reparatie centum (SERVILUX) van Samsung België). De winkel ging ervan uit dat ik wel een compensatie krijgen...Vanaf zijn de problemen pas begonnen:
- tv werd nagekeken, scherm was stuk, na garantie dus.
- van de winkel kreeg ik te horen dat het herstellen een € 380 zou kosten. Hierop antwoorde ik, ik kom mijn tv halen, de vlekken zijn nog niet te erg, we zullen dit wel gewoon worden.
- antwoord van de winkel, ja maar meneer, voor transport en nakijken zijn ook kosten aan verbonden hé, zo een € 150. Dus als je de tv laat maken, heb je 'bijna' nieuwe tv voor maar €230.
- Ik was verwonderd, er was nooit iets gezegd van kosten, uiteindelijk toch akkoord gegeven om tv te laten maken.
- Een week erna winkel terug gecontacteerd, wat blijkt, het scherm is niet meer te leveren.
- En wat nu? vraag ik. Er zal vermoedelijk een creditering gebeuren... Dit vind ik wel een mooie geste van Samsung omdat de tv al uit garantie is. Maar de economische levensduur zou toch 6 jaar zijn. Dit was op 15 maart 2019. Tot op heden heeft de winkel één antwoord gekregen van Samsung: de creditnota is nog niet opgesteld.
- Uit andere blogs, lees ik dat dit bedrag enkel gecommuniseerd wordt met de winkelier en niet met mij, dus ik weet niet hoeveel dit bedrag zal zijn. Hoe weet ik nu of de winkelier eerlijk is en het volledige bedrag ter beschikking stelt aan mij om in ZIJN winkel een nieuwe tv te kopen?
Ten einde raad, drop ik dit op de Community Blog van Samsung, hopend op een snel antwoord...
Steve
Groeten,
Steven
Uiteindelijk blijft jouw aanspreekpunt de winkel, daar heb je uiteindelijk ook een koopovereenkomst mee.
Ik probeer je niet dit gevoel te geven, maar een ander antwoord kan ik je niet bieden. De winkel heeft een dealercontact, daar kunnen zij alles mee bespreken een navragen wat de status van de betaling is. Uiteindelijk kunnen zij dus een beter antwoord geven dan ik.
Daarom probeer ik het zo uit te leggen, aangezien het een rottige situatie is om je in te bevinden. Dit betekent dat ik absoluut jouw frustratie begrijp.
Duidelijk, Steven. Het bedrag kan ik zelf dus niet verifiëren, dus voor nu baseer ik m'n antwoord op het bedrag dat je hebt vernomen. Het bedrag wordt niet aangepast, dus in jouw woorden: "je staat met je rug tegen de muur." Tenminste, wat de fabrikant betreft. Een winkel heeft namelijk ook nog service die zij kunnen verlenen aan apparaten buiten garantie, mogelijk kunnen zij naast het bedrag bijvoorbeeld ook kijken naar een vervangend product voor gereduceerde prijs.
