Blauwe vlekken tv

[Dick]

Goedemiddag @Michiel Loomans ,

Aan een leeg bericht hebben we niet zoveel. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN.

[Michiel Loomans]

Hallo Dick, 

sinds afgelopen week zie ik een blauwe vlek op het scherm en het lijkt erop dat er meerdere aan het doorkomen zijn. Deze tv is gekocht in augustus 2017. Hierbij de foto van het model. 
Is dit nog te maken en valt dit nog onder garantie?

 

[Dick]

Hoi @Michiel Loomans ,

Bedankt voor de info?

Zou je voor mij eerst een beeldtest willen doen? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's 
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, foto's posten van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen:

• De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
• Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

[Michiel Loomans]

 

 

 

hallo Dick,

ik heb alle stappen voltooid.

zie de foto’s 

 

[Dick]

Hoi @Michiel Loomans , Michiel,

Bedankt voor de foto's! Die witte dot is ook niet normaal.
Hier is duidelijk sprake van een defect aan het LED-LCD scherm en moet gerepareerd worden.
De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie. Deze zal voorbij zijn.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

4 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
De leverancier is in deze verantwoordelijk. Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de economische levensduur van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden

Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
In dit geval waarschijnlijk niet van toepassing.

Houd ons even op de hoogte van de voortgang..

[Michiel Loomans]

Hallo Dick,

Zojuist contact gehad met de leverancier BBC.

de levensduur van de tv zit op 60 maanden en ik zit nu op 49.

ze kunnen een monteur sturen en kijken wat de kosten zijn.

met deze berekening zijn de eigen kosten 440 euro en de rest is coulance. 
Het is dus niet de moeite om dit traject aan te gaan.

Ik vind het spijtig dat ik na 4 jaar al afscheid moet nemen van deze aankoop..

[Dick]

Hoi @Michiel Loomans ,

Al eerder deze houding van BCC meegemaakt. Vervelend.
Hierbij nog wat meer informatie om wat druk op de ketel te zetten:

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...

Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

[Michiel Loomans]

Ik heb niet veel zin meer in dit getouwtrek. Het zit hem in het product en die is van Samsung.

Ik koop wel een nieuwe, en dat wordt geen Samsung.

[VliegDekSchaap]

Je tv is stuk  dus reparatie of nieuwe kopen