Afstandsbediening QE55Q8FNA hapert en AB defect

[Miek26]

Goedenavond,

Sinds een tijdje hapert onze samsung, beeld wordt even zwart en daarna weer terug. Ondanks resetten etc blijft dit opspelen, wat te doen? 

Tevens werkt sinds vandaag de AB niet meer, geen rood lampje meer. Batterij en reset geen verschil. Hij is aangeschaft 8-2019. Valt dit onder garantie?

Mvg

[DickKoster]

Goedenavond @Miek26 , Miek,

Is de volledige Model Code van de tv QE55Q8FNALXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1310.4? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Dat klinkt niet gezond! Gebeurt dit bij alle bronnen? Tv kijken, Netflix, YouTube, etc.?

Hoe kijk je tv? Met een decoder, CI+ module, ethernet, etc.? Na hoeveel tijd gebeurt dit?

Graag hoor ik van je..

[Miek26]

Goedemorgen,

Ja dat is het model. De software is vorige week geupdate. Dat gaf geen verschil, het gebeurt bij alle bronnen. Meestal duurt het even voor het begint. We hebben gisteren fabrieksinstellingen gedaan, maar nu kunnen we niets meer aangezien de afstandsbediening ook niet werkt?

Hoor graag van u,

Mvg

[DickKoster]

Goedemorgen @Miek26 , Miek,

Vervelend dat het niet is opgelost! Nog wat ideeën om te proberen. De Remote resetten.

Verwijder de batterij(en) uit de Remote. Houd de Power button op de lege Remote minimaal 20 seconden ingedrukt.

De batterij(en) terugplaatsen. Eventueel de tv een half uurtje spanningsloos zetten.

Mocht dit helpen, dan moet er een monteur naar kijken. Je moet dit melden bij de leverancier.

Daar loopt namelijk je garantie. Niet bij Samsung..

[Miek26]

Bedankt voor de hulp. We hebben contact opgenomen ivm garantie. 

Mvg 

[DickKoster]

Hoi @Miek26 , Miek,

Lekker tijdstip om defect te raken 😢. Laat je even weten hoe het afgelopen is?

Ondanks alles toch een fijne jaarwisseling toegewenst! 🥂