Boa tarde à todos. Tive o mesmo problema. TV comprada em Novembro/2020, e deu problema em Março/2022; fora da garantia.
Assim como alguns comentários mais recentes já atestaram, a Samsung reconheceu o problema de vício oculto, e está trocando o display sem custos.
Meu problema começou com linhas horizontais no domingo, dia 13. Liguei para a empresa, relatei o problema, e inclusive informei que aqui na comunidade oficial outras pessoas já haviam relatado que a empresa já reconhece o vício, e que está consertando sem custos. A atendente foi excelente, seguiu o protocolo de atendimento, e ao final confirmou que a empresa realmente já está ciente, e abriu minha ordem de serviço. Na segunda, dia 14, a autorizada da minha cidade me ligou e agendou a visita para a terça, dia 22, pois teria que aguardar a chegada do novo display. Nesse meio tempo, sexta, dia 18, a TV entrou em loop e já não conseguia mais usá-la.
Na terça, dia 22, recebi a visita do funcionário da autorizada, conforme agendado, que solicitou que eu enviasse a Nota Fiscal para seu Whatsapp, para que ele pudesse enviar à Central. Realizou a troca do display rapidamente e eficiente, e de fato, sem custo nenhum, nem mesmo da visita. Avisou a Central, que pediu que eu confirmasse o conserto, e foi tudo finalizado com muito profissionalismo, rapidez, e eficiência.
Sei que muita gente que teve esse problema até o fim de 2021 não teve a mesma sorte, pois a empresa ainda não havia reconhecido o vício, e queria cobrar o conserto, ou devolver o dinheiro.
Porém, quem teve o problema esse ano, ou que venha a tê-lo, fique tranquilo. Entre em contato com a Central telefônica da Samsung, relate o problema, informe que já sabe que a empresa reconhece o vício e que está oferecendo o conserto sem custo algum, independente de estar na garantia ou não. Quem teve o problema ano passado, e entrou na justiça, e ainda está pendente, sugiro fazer a mesma coisa: entrar em contato com a empresa. E, caso ainda seja de interesse, manter o processo apenas por danos morais. Aí vai de cada um.
No meu caso, só tenho elogios a fazer à Samsung, por reconhecer o problema e oferecer o conserto sem custos, independente de garantia, à Central de Atendimento, extremamente profissional, e ao funcionário da autorizada, pelo trabalho de conserto exemplar.
