Galaxy tab s5e ne repond plus

[Marouene83]

Bonjour je viens tout juste d'acquerir une galaxy tab s5e et au bout de quelques minutes d'utilisation j'ouvre l'application internet je navigue et d'un coup l'ecran se fige et plus rien ne repond. Meme les boutons power et volume ne repondent plus. Ca fait maintenant plus d'1h et rien a changé l'ecran ne s'est meme pas eteint.... que dois je faire ??

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Marouene83 

Votre tablette est elle changé a 100%?

Avez vous essayé de forcer le redemarrage?

Avez vous installé des applis ou c'est votre premiere utilisation sans aucune installation d'appli? 

[Marouene83]

La batterie etait à 42% j'avais fait toute la configuration j'ai recupéré mes anciennes donnés et applications etc. J'ai essayé de redemarrer ou l'eteindre ca fonctionne pas... je comprends pas ce qui se passe

[Pi_Jo_75]

Essayez de forcer le demarrage.

Restez appuyé sur le bouton marche arret pendant 15s.

[Marouene83]

Ca ne fait rien... l'ecran reste fixe et allumé rien ne bouge et rien ne change

[Pi_Jo_75]

Restez appuyé sur les boutons  ( en meme temps ) 

Marche /arret

Volume haut

Bouton Home

[Marouene83]

Rien ne change... je n'ai pas de bouton home sur la S5e

[Pi_Jo_75]

Oups , oui je viens de voir sur la doc.

Pour forcer le demarrage c'est un appui de + de 7 secondes sur le bouton M/A, si cette solution ne donne rien, faut pas perdre le temps, puisque votre appareil est tout neuf, retour vers le vendeur avec la boite les accessoires et la facture pour echange ou remboursement.

[Marouene83]

Bon bah retour chez le revendeur. Merci piur vos reponses

[Joachim1955]

Bonjour, 

je viens d'avoir eu le même problème sur mon nouvel appareil.

J'ai appuyé plus de 20 szeconde sur le bouton start et en même temps sur volume bas et il a redémarré.

Boone chance