Galaxy Tab A 8.0 2019 SM-T290 : débit wifi très instable

[Math51]

Bonjour,

Je possède une Galaxy Tab A 8.0 2019 SM-T290 depuis Novembre 2019. Et j'ai depuis toujours des problèmes de stabilité du débit Wifi avec cette tablette.

Exemple : je regarde une vidéo Youtube : je peux regarder en 720p pendant 5min puis les 10/15min suivantes le débit wifi s'écroule et même en 144p la vidéo galère à se charger.

En navigation internet, des sites de base comme Google mettent 7 fois sur 10 plus de 10s à se charger. Et 3 fois sur 10, moins de 2 secondes.

Et ça oscille comme ça en permanence.

Si je lance 10 tests de débit, je vais avoir 7/10 tests avec un débit de réception de moins de 2Mbits/s (voir même régulièrement des 0,5Mbits/s). Et 3/10 tests, je vais avoir des débits corrects de l'ordre de plutôt 20 à 30 Mbits/s.

Ce qui rend la tablette pratiquement inutilisable sur tout ce qui est divertissement numérique...

Je précise que :

• Ma connexion est en fibre avec une Freebox révolution et j'utilise le Wifi de cette Freebox
• Les résultats que j'obtiens ci-dessus sont à moins de 2m de la Freebox sans aucun obstable entre la tablette et la Freebox
• Je ne rencontre ce soucis qu'avec cette tablette : mes Samsung Galaxy S7, mon PC portable Acer ou encore ma SmartTV Samsung tous connectés à ce même réseau wifi ne rencontrent pas ces problèmes de stabilité de débit Wifi

J'en déduit donc que le problème vient de la tablette.

Est-ce que vous auriez une idée de l'origine du problème et comment le régler ? Ou alors faut t'il que j'envisage un retour en SAV ?

Merci d'avance,

Math

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Math51 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci avec votre tablette. 😞

Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil (sans perte de données 😉) depuis Paramètres > Gestion globale > Réinitialisations > Réinitialisation des paramètres du réseau > Réinitialiser les paramètres. 

Je reste  à votre disposition. 

[Math51]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

En fait j'ai fait plus : j'ai réinitialisé la tablette en sortie usine, pour faire des tests avec un Android "propre", c'est à dire sans autres applications installées que celles sorties d'usine. Excepté évidemment l'installation de l'application qui permet la mesure de débit. Le but était d'exclure tout problèmes liés à des applications installées.

J'ai fait des tests de débit avec la tablette à environ 1m de la box. Dans le meilleur des cas, je suis à 20Mbits/s, mais 90% du temps je suis à moins de 1Mbits/s.

Dès fois il suffit de modifier l'orientation de la tablette pour que le débit varie drastiquement. Par exemple, je vais tenir la tablette en mode "portrait" et j'aurais des débits de l'ordre de 20Mbits/s. Puis je l'oriente en paysage (toujours à la même distance de la box) et les débit chuttent à moins de 1Mbits/s . Mais ce n'est même pas "reproductible" : c'est à dire que si je refait un test plutard, ça sera l'inverse.

Et dès que je m'éloigne de quelques mêtres de la box, les débits s'éffondrent.

J'ai fait le même genre de test avec mon Galaxy S7 (sans le réinitialiser aux valeurs d'usines), avec la même application de mesure de débit : à 1m de la box, j'ai un débit moyen constant à 50Mbits/s, quelque-soit l'orientation du smartphone. Et si je m'éloigne de quelques m de la box, je garde des débits à 40Mbits/s.

Du coup, pour moi le problème vient de la Galaxy Tab A8 2019. Est-ce que vous auriez une solution ?

Merci d'avance.

Math

[CosminaS]

Bonjour @Math51 ,

Merci pour les explications. 

Si vous avez effectué une réinitialisation totale de l'appareil mais que le souci persiste toujours, ça signifie qu'il s'agit d'un problème de matériel. 

Heureusement, si vous avez acheté la tablette chez Samsung ou chez un revendeur européen agréé par Samsung (par exemple Fnac ou Darty) vous bénéficiez de la garantie Samsung jusqu'en novembre 2021. Cette garantie vous permet de recevoir une réparation gratuite dans un centre de réparation agréé Samsung. Veuillez contacter notre assistance technique par chat ou par appel pour que nos collègues puissent vous aider à programmer une réparation sans sortir de chez vous. 😷

Votre revendeur peut vous proposer une réparation gratuite ou un échange de produit selon les conditions de sa garantie. Vous pouvez le contacter aussi et ensuite décider quelle est la meilleure solution pour vous. 🙂

Je reste à votre disposition. 

[Math51]

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je vais faire un retour SAV chez le vendeur.

En esperant que ça soit un problème lié à l'individu et pas un problème générique de conception de la SM-T290...

Cordialement,

Math

[ludovic69380]

j'ai la même tablette et je rencontré le même problème. avez vous résolu votre problème grâce à une intervention SAV ?

[CosminaS]

Bonjour @Math51, @ludovic69380, 🙂

Bienvenue sur la Communauté @ludovic69380 😀

Je vous invite à essayer la manipulation que j'ai proposée dans mon premier message sur ce fil de discussion, la réinitialisation des paramètres de l'appareil.

Si cela ne marche pas, vous pouvez également essayer une réinitialisation totale de la tablette, pour vérifier s'il s'agit d'un dysfonctionnement du logiciel ou du matériel. 

Tout d'abord, vous devez sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch PC. Ensuite supprimez votre compte Google de la mémoire de votre tablette afin d’éviter un blocage : Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes > appuyez sur votre compte Google > Supprimer le compte. 

La réinitialisation est possible depuis Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique. Testez si le problème se reproduit (réinstallez les applications nécessaires si besoin) avant de restaurer vos données personnelles.

@Math51 Avez-vous réussi à résoudre le souci ? Nous attendons vos nouvelles. 🙂

Je reste dans le coin.

À bientôt,

Cosmina

[Math51]

Bonjour,

Non je n'ai pas encore envoyé la tablette en SAV. Je vais le faire prochainement.

Mais j'ai peur qu'un SAV n'apporte rien : si on est plusieurs à rencontrer le cas, il s'agit donc d'un défaut de conception et non un problème isolé...

Cordialement,

Math

[CosminaS]

Bonjour @Math51 ,

Les centres de réparation agréés Samsung offrent une garantie de 3 mois après la procédure, en cas que le dysfonctionnement persiste. 🙂

Je reste dans le coin.

Bonne journée,

Cosmina

[Bonsens]

Bonjour,
Avez-vous résolu ce problème ?
Je viens d'en recevoir une et le débit Wifi est exécrable.
Ça me fait regretter d'avoir voulu remplacer une veille tablette de 2014 de la concurrence qui s'avère en tout point plus rapide bien que datant d'une toute autre génération.
Une solution connue ?
Merci