Création 2nd profile impossible Tab S8+

[Members_3xaYSj2]

Bonjour, 

La création d'un second profile est impossible sur TAB S8+. Je généralise volontairement le problème car ma tablette - toute neuve - a été changée pour le même problème; et ce problème est toujours présent.

Il est normalement possible de créer plusieurs profiles de façon a permettre a chaque utilisateur de la tablette de disposer de son propre environnement (un peu à la manière des comptes sir MacOS ou Windows).

Chaque profile requiert - après création sur le compte/profile principal - une phase d'initialisation qui se lance au premier basculement. Celle-ci démarre correctement avec un image en rotation signalant la progression. Or, à un moment donné, cette image se fige et l'initialisation du profile est interrompue. J'ai laissé en l'état une nuit entière sans succès.

J'ai tout tenté; suppression/re-création du profile, utilisation d'un autre accès WiFi, réinitialisation usine de la tablette, etc. Rien n'y fait. De plus, le moment où le process freeze est assez variable. Parfois c'est avant d me demander de renseigner le compte Google associé au profile, parfois après; j'ai même essayé sans compte Google associé. Parfois l'écran s'éteint (black total, sauf une touche arrière qui demeure inactive).

Comme précisé plus haut, la tablette est toute neuve. Elle a même été remplacée.

Le support technique FR est dans l'impossibilité de m'aider. 

Suis-je le seul à rencontrer ce problème ?

Merci

[OceaneT · Accepted solution]

Bonjour @Members_3xaYSj2 et bienvenue sur la Communauté 🤗!

Vu les éléments transmis, votre demande est tout à fait justifiée.

Rassurez-vous, je fais une remontée au niveau du service dédié.

Je vous ferai un retour dès que j'aurai une réponse.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer ces informations par message privé :

Nom et Prénom

Adresse mail

Numéro de téléphone

Adresse complète

Numéro IMEI

Modèle code de l'appareil.

Numéro de série

Version OS

Date d'achat

Dans l'attente des informations en privé, passez une excellente journée 😊.

[Members_3xaYSj2]

Bonjour,

Merci pour votre réponse et prise en charge. voici les informations demandées:

Nom et Prénom:******
Adresse mail: **********
Numéro de téléphone: ************
Adresse complète: ***********
Numéro IMEI: impossible à récupérer via la command *#06#
Modèle code de l'appareil: *******
Numéro de série: ********
Version OS: ********
Date d'achat:************

Bien cordialement 

[OceaneT · Accepted solution]

Bonjour @Members_3xaYSj2 😊!

J'espère que vous allez bien 🙂.

Navrée pour la réponse tardive 😶.

Je me suis permis de modifier votre message, car il contient des informations personnelles que vous devriez m'envoyer en privé.

Je prends note et je fais la remontée dès que j'ai une réponse, je reviendrai vous la communiquer.

Excellente journée à vous 🙂.