Studio 100 software/bundel ontbreekt op tablet

[alicegiraf]

Ik heb 2 studio 100 tablets gekocht en heb alles AL geprobeerd Alles is up to date maar geen software studio 100

[Sébastien97]

Dag Martijn

hier jammer genoeg ook hetzelfde probleem. 
De gegevens zijn

galaxy tab a7 lite

modelnaam SM-T220

serienummer R83WA10HRNR

alvast bedankt. 

[Karen Bollen]

Mijn probleem is ook nog steeds niet opgelost helaas….

[MartijnK]

Hi @Karen Bollen, goedemiddag.

Van mijn collega's heb ik begrepen dat het serienummer van jouw tablet al is gekoppeld. Ik heb je op 23 oktober hier ook een berichtje overgestuurd, heb je deze ook gezien?

Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/47cAUo1

Groeten,

Martijn

[MartijnK]

Hi @Sébastien97, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt 😇 Ik zal je gegevens doorzetten naar de juiste afdeling. Mijn collega's zullen vervolgens je tablet op basis van het serienummer gaan koppelen aan het Studio100-pakket. Zodra ik een bevestiging heb gehad dat dit verwerkt is stuur ik je ook een berichtje, om het pakket vervolgens te ontvangen dien je de tablet wel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Groeten,
Martijn

[Karen Bollen]

Dag Martijn,

Bedankt voor uw alweer snelle antwoord. Ik had inderdaad geen melding gehad van dit bericht van 23 oktober. Het is gelukt om het studio 100 pakket erop te zetten. Heel erg bedankt voor alle moeite hiervoor. 

Weet u hoe het komt dat ik in Samsung Kids geen YouTube kids kan downloaden?

Groetjes

Karen

[MartijnK]

Hoi @Karen Bollen, goedemiddag.

Wat fijn om te lezen dat het met het Studio100 content is gelukt! Kan je wel andere apps downloaden via Samsung Kids? Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport/suggestie indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van je tablet en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 

Groeten,

Martijn
 

[MartijnK · Accepted solution]

Hoi @Sébastien97, goedemorgen.

Ik heb een terugkoppeling gehad van mijn collega's en het Studio 100 content pakket is nu aan het serienummer gekoppeld. Wanneer je de tablet terugzet naar de fabrieksinstellingen zal ook het Studio 100 pakket beschikbaar zijn.

Veel plezier met de tablet en heb je vragen of hulp nodig stuur ons gerust een berichtje 😉

Groeten,
Martijn

[aao]

A

[TineVdV]

Beste,

Ik heb op 5.12.2023 een Tablet met studio 100 pakket aangekocht; hier kan ik niets van het studio 100 pakket op terugvinden.

Ik heb al meerdere malen dit toestel gereset maar dit doet niets, het toestel is ook up2date met alle updates. Het serienummer is R83WB04BGZJ Kan u iets doen voor mij?

[MartijnK]

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt 😇 Ik zal je gegevens doorzetten naar de juiste afdeling. Mijn collega's zullen vervolgens je tablet op basis van het serienummer gaan koppelen aan het Studio100-pakket. Zodra ik een bevestiging heb gehad dat dit verwerkt is stuur ik je ook een berichtje, om het pakket vervolgens te ontvangen dien je de tablet wel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Groeten,
Martijn