Ciao Unitsas,
vorrei capire meglio cosa è emerso dalle verifiche effettuate sul tablet dal nostro centro assistenza, pertanto ti chiedo se puoi comunicarmi, privatamente, i seguenti dati per reperire la tua pratica:
- nome e cognome
- indirizzo email
- numero di serie del tablet, in caso di prodotto solo WIFI, o codice IMEI (qualora fosse un modello con SIM)
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro, grazie!
Ciao
in data - data ultima modifica autore
Cornelia_M
Ciao Unitsas,
ho visionato la pratica di assistenza grazie ai dati che mi hai inviato tramite messaggio e ho visto che il caso è stato verificato anche dall'Ufficio Reclami, così come ci hai indicato.
Risulta che l'intervento non possa essere gestito in garanzia per via del fatto che lo schermo presenta un danno accidentale, cioè una lesione causata. La garanzia è valida in caso di malfunzionamenti derivanti da un difetto del prodotto, quindi un guasto, ma non sulle rotture. Se il dispositivo si danneggia a causa di un uso improprio, il produttore non può essere responsabile di eventuali malfunzionamenti e, pertanto, la riparazione è a carico dell'utente.
Per maggiori dettagli sulla garanzia Samsung, puoi visitare questo link dove troverai i termini e le condizioni:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Resto a disposizione.
Buona serata
Ciao Unitsas,
l'esito è stato emesso a seguito di diagnosi, la quale ha evidenziato la presenza di una rottura compatibile con un uso improprio, che può essere uno schiacciamento, una forte pressione o una torsione, tutte condizioni che possono generare rotture interne senza segni visibili all'esterno.
Sono spiacente, ma non posso che confermarti quanto indicato dal centro assistenza e confermato dall'Ufficio Reclami: il danno non è dovuto ad un difetto di fabbrica e, pertanto, è corretto che la garanzia non ne risponda.
Resto a disposizione.
Buona serata
Ciao @Unitsas,
le regole della Community prevedono che i Moderatori possano modificare o rimuovere contenuti se non in linea con le norme della piattaforma.
Puoi rivedere le condizioni d'uso della Community qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/norme-della-community/m-p/5482407#M640
Ciao!
Mi accodo alla conversazione, poiché questa mattina all’accensione del mio samsung tab 9s anch’esso acquistato ad Ottobre come quello dell’altro utente, ho avuto la spiacevole sorpresa di ritrovarmi lo schermo inutilizzabile come da foto!! Il tablet lo uso per lavoro e venerdi sera l’ho messo in carica, staccato a carica avvenuta, e riposto fino ad oggi sul comodino. Il tablet non é mai caduto, torto, pressato o altro, sempre protetto con cover originale samsung con tastiera e pad (tra l’altro dopo un aggiornamento non é mai tornata a funzionare correttamente, ogni volta bisogna staccare e riattaccarla per farla riconoscere come connessa. Problematica comunicata ma non ancora risolta da samsung), nessun segno da nessuna parte , visibile o invisibile etc. Tra l’altro uso il tablet quasi come un pc, per il 98% del tempo appoggiato su una scrivania. Ho contattato l’assistenza che mi ha detto che deve essere portato in centro assistenza e ci vorranno tra i 5 e i 7 giorni lavorativi. Leggendo quanto successo all’altro utente, mi sorge già qualche dubbio sull’assistenza che riceveró.
Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Members_oDYI3a9. 🤝
Sono davvero spiacente per l'accaduto. A tal proposito, se hai contattato il supporto tecnico, immagino siano state eseguite tutte le verifiche e test del caso. Pertanto, occorre procedere con una perizia presso un nostro centro.
Le tempistiche indicate, sono in riferimento a una pratica di ritiro a domicilio, qualora ti recassi personalmente, sarà possibile procedere con una riparazione veloce, entro un'ora, in base alla disponibilità delle componenti di ricambio e del centro stesso.
In ogni caso, ci tengo a rassicurarti sulla assoluta professionalità dei nostri centri di assistenza. Questi operano in assoluta trasparenza, pertanto, qualora non vi sia alcun danno fisico, urto, manomissione o altre anomalie non coperte da garanzia, l'intervento verrà eseguito secondo i termini della stessa.
In alternativa, verrà emesso un preventivo che potrai accettare o valutare a tua discrezione.
Ti raccomando di rivolgerti presso il centro e, attendere responso. 😉
Lo staff resta a disposizione,
Buona giornata
