benvenuti in Community!
Mi spiace per le anomalie che state riscontrando. Vorrei concentrarmi prima di tutto sulle operazioni eseguibili per inquadrare meglio la problematica.
Avete già provato a connettere il Tab su altre reti, magari dal tethering dello smartphone?
Se non doveste riscontrare anomalie, significherebbe che ci sono problematiche legate allo specifico Wi-Fi utilizzato (può dipendere dai motivi più svariati, generalmente queste casistiche vengono verificate coi provider però). Se, invece, doveste riscontrare ancora anomalie, vi invito a verificare il comportamento in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria sul vostro S9 FE e S9+, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il tablet normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante l'anomalia in fase di connessione, allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica la mancata connessione al Wi-Fi, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul Tab S9 (FE e +), in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
@fiore60: per il tuo caso, aggiungo che la sostituzione dei prodotti non è prevista nel normale iter di assistenza. A chi hai avanzato questa richiesta? Al rivenditore o ad un nostro centro di assistenza?
Teneteci aggiornati, ciao!
Ciao a tutti!
@k0m4l: hai modo di testare altre reti Wi-Fi o il tethering, come proposto?
In alternativa potrai richiedere un accertamento presso il nostro centro di assistenza autorizzato di zona. Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
@fiore60: vorrei effettuare degli approfondimenti per quel che riguarda la tua situazione, ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati.
Ciao!
