Ciao Members_4e5Llw6,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Potresti indicarmi se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software oppure di un'app?
Attualmente il dispositivo risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile? Potrai verificare in maniera rapida la disponibilità di un aggiornamento software, procedendo nel seguente modo
- Impostazioni → Aggiornamento e sicurezza → Windows Update → Verifica disponibilità aggiornamenti
Hai provato, inoltre, ad inserire una differente SIM di un diverso operatore all'interno del Tab?
Ti chiedo scusa per le domande, tuttavia, mi saranno d'aiuto per reperire il maggior numero d'informazioni e fornirti una soluzione accurata.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
Ciao Members_2UNJHzZ, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
L'anomalia si è presentata in seguito a qualche operazione in particolare? Ad esempio, un aggiornamento software o l'installazione di una nuova applicazione.
Mi confermi che l'inconveniente si presenta anche inserendo diverse SIM di diversi operatori , all'interno del Tablet?
Provando a connettere il dispositivo ad una rete Wi-Fi, lo stesso si connette in maniera stabile?
Prima di procedere con un ulteriori test, per ripristinare il corretto funzionamento della connettività ti suggerisco di effettuare questa semplice procedura:
- Accedi alle Impostazioni del dispositivo
- Seleziona la voce Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristina impostazioni
La procedura eliminerà le password memorizzate per le reti e Wi-Fi e sarà necessario eseguire nuovamente l'associazione ai dispositivi bluetooth utilizzati.
Mi fai sapere?
Ciao,
Ciao freliog,
ti ringraziamo per il chiarimento, ma sono diversi quesiti a cui ancora non hai risposto. Per esempio, hai fatto il test inverso? Usando delle altre SIM, sul Galaxy Tab Pro S, riesci a navigare? Il dispositivo si connette alla rete Wi-Fi?
Se l'anomalia dovesse persistere anche con altre SIM dati, ti suggerisco di eseguire un backup dei dati e di ripristinare il tablet. A questo punto, prima di caricare questa copia dei dati, testa il funzionamento del prodotto e fammi sapere se l'anomalia persiste o meno.
Qui sotto, ti allego il link del manuale d'uso del tuo prodotto:
A pagina 38 e 39, troverai indicazioni su come creare una copia dei dati e come ripristinare il sistema.
Attendo riscontro. A presto!
Bentornato @Members_4e5Llw6,
se hai avuto modo di eseguire i test proposti mediante questo thread, occorrerà procedere con un ripristino del device, previo backup.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora l'esito sia negativo, ritengo opportuno fare riferimento a un nostro centro di assistenza per una perizia.
A tal proposito, posso avere cortesemente il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino a te.
Fammi sapere. 😊
Resto a completa disposizione,
Ciao
