Ciao Carlotta Pontiggia,
benvenuta nella Community Samsung!
La situazione descritta risulta essere insolita.
Al fine di comprendere se l'anomalia sia causata da un problema hardware o meno, ti suggerisco di procedere, per prima cosa, con il test del touchscreen del tuo tablet. Qui di seguito le istruzioni per verificare le funzionalità del touch:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Touch
- Col dito, segui tutte le tracce del disegno presenti sullo schermo
- Per uscire dal test dovrai completare il disegno
Se il tablet è solo WIFI, procedi così:
- Accedi all'app Calcolatrice
- Digita il codice (+30012012732+
- Visualizzerai un ulteriore tastierino sul quale digitare il codice *#0*#
- Anche in questo caso, seleziona Touch
Se il touch non dovesse funzionare, premi il tasto del volume in su per uscire dalla schermata.
Se dovessi riuscire a completare il disegno senza problemi, vorrà dire che il touch funziona correttamente e l'hardware del terminale funziona correttamente.
A questo punto, per capire se l'anomalia sia causata da un'applicazione di terze parti o meno, ti consiglio di accedere alla modalità sicura.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Se così fosse, sarà necessario cancellare piano piano le applicazioni esterne fino a trovare l'app che crea il conflitto.
Se anche utilizzando la modalità sicura la situazione descritta dovesse persistere, vi suggerisco di procedere con il ripristino ai dati di fabbrica per poter resettare il software e correggere eventuali bug presenti.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo aggiornamenti o comunque di eseguire saltuariamente per preservare il funzionamento dello smartphone.
Prima di procedere con il ripristino, ti consiglio di collegare il tuo tablet al PC e creare un backup dei dati mediante l'ausilio dell'applicativo Smart Switch che mettiamo a disposizione:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Mi tieni aggiornato?
Ciao!
