in data 07-12-2023 10:34 AM
Buongiorno,
a partire da fine settembre 2023 ho problemi di visione con l'app NOW TV; la visione è sgranata, ho anche formattato il tablet ai dati di fabbrica ma il problema persiste.
Modello tablet: SM-P613
Versione UI: 5.1.1
Versione Android: 13
La problematica è stata segnalata a Now ma da due mesi non è cambiato nulla.
Quello che vi posso dire è che il problema è iniziato a fine settembre 2023 ed è coinciso con un aggiornamento del tablet; da quel momento in poi l'app non è più utilizzabile in quanto la visione è degradata a tal punto da non riuscire a leggere neanche le scritte.
Aggiungo inoltre che possiedo un Tab A di circa 6/7 anni fa sul quale la visione risulta essere perfetta è perfetta.
Spero che riusciate a capire dove sta il problema al più presto.
Grazie
Risolto Andare alla soluzione.
in data 07-12-2023 03:09 PM
Ciao Members_UDCrgr4, benvenuto in Community!
Considerando che l'inconveniente si verifica unicamente durante l'uso dell'applicazione Now, sappiamo che occorre agire direttamente su quest'ultima. Se vi fosse un inconveniente generalizzato sul tablet, infatti, riscontreresti difficoltà simili anche con altre app di streaming.
Tenendo conto di questo assunto, pertanto, ti suggerisco alcune operazioni che potrebbero aiutarti.
Per prima cosa, assicuriamoci che l'app non sia interessata da un risparmio energetico. Accedi quindi a:
Ti consiglio di impostare la voce "Senza restrizioni". Inoltre, accedi al menu Connessione dati e abilita l'uso dei dati in background, se disattivo.
Verifica inoltre che l'applicazione abbia tutte le autorizzazioni necessarie, quindi prova a svuotare la memoria cache e i dati cliccando su "Spazio di archiviazione": al riavvio, dovrai rifare l'autenticazione con le tue credenziali.
Una cosa molto importante, è verificare le impostazioni interne dell'app: è fondamentale assicurarsi che le impostazioni di risoluzione dei contenuti siano in linea con quanto consentito dal tab, il quale prevede una risoluzione più elevata rispetto al FullHD, ma non ancora 4K. Pertanto, se l'app lo consente, suggeriamo di impostare per i contenuti video una risoluzione FullHD (1920x1080), che dovrebbe quindi consentirti di visualizzare i video con le bande nere, lievemente ridimensionati, ma definiti.
Se l'anomalia persiste, considerando che il tablet è già stato ripristinato ai valori di fabbrica, c'è la possibilità che l'applicazione non sia stata ottimizzata per funzionare correttamente sul sistema operativo attualmente in uso sul prodotto. Pertanto, devo confermarti che sarà opportuno attendere un riscontro da parte dello sviluppatore, il quale ha la responsabilità di adeguare la propria app ai vari dispositivi e sistemi.
Resto a disposizione.
Ciao!
in data 07-12-2023 09:09 PM
in data 08-12-2023 10:25 AM
Buongiorno, fatto tutto quello che mi avete consigliato ma il problema persiste.
08-12-2023 10:26 AM - modificato 08-12-2023 10:26 AM
si, il problema si è presentato a seguito di un aggiornamento del tablet
in data 08-12-2023 10:27 AM
in data 08-12-2023 11:16 AM
in data 14-12-2023 06:19 PM
in data 14-12-2023 09:04 PM
A me si è presentato dopo un aggiornamento del tablet fatto a fine settembre...bho
in data 19-12-2023 10:30 PM