Ciao Members_3zgWobX, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Vediamo alcuni dettagli in modo da capire perché accade tutto ciò.
Nel tentare di accedere al Galaxy Store cosa te lo impedisce? Appare un avviso anche là e se si, quale? Si connette ma non trova/scarica nulla? L'App va in crash e si chiude da sé, o cos'altro?
Per controprova, del Play Store riesci a fruire normalmente o hai anche là gli stessi inconvenienti?
Hai provato a connetterti WiFi sia alla rete domestica, sia con un hotspot da cellulare? O ancora, se in versione LTE, direttamente in rete dati dal tablet?
Fammi sapere, resto a tua disposizione 🙂.
A presto!
Ciao Agatha_x0,
ti ringrazio i dettagli che ci hai fornito.
In questo caso, ti suggerisco di eseguire una cancellazione dei dati dell'app Galaxy Store, in modo tale da risolvere eventuali piccoli conflitti che potrebbero impedirne il corretto avvio.
Puoi procedere seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Galaxy Store
- Memoria archiviazione
- Cancella dati.
Successivamente dovrai riavviare il tablet e verificare se riesci ad accedere correttamente all'app.
Fammi sapere. 😊
Ciao!
Ciao Agatha_x0,
il fatto che non riesci ad aprire più neppure il menu delle Impostazioni è segnale di un importante inconveniente software che sta interessando il Tab.
Al fine di capire se si tratta di un intoppo momentaneo, verifica se riscontri le stesse difficoltà dopo aver avviato il Tab in modalità provvisoria: in questo modo, infatti, possiamo capire se ciò dipende da un inconveniente causato da dati corrotti in memoria o da app di terze parti che interferiscono nel corretto funzionamento.
La guida è dedicata ai telefoni, ma i passaggi sono validi anche per i Tab.
Ti accorgerai del fatto che il Tab si sarà avviato in modalità provvisoria dall'apposita scritta nella parte bassa del display: ricorda di disattivare la Modalità Offline, in quanto si attiva automaticamente, e prova ad accedere al Galaxy Store per eseguire gli aggiornamenti richiesti. Ricorda che potrai tornare alla modalità standard in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se riesci a procedere in modalità provvisoria verifica se, dopo aver eseguito l'aggiornamento, il funzionamento viene ripristinato. Se non dovessi risolvere, si rivela opportuno tentare un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
In tal caso, ti suggerisco di procedere prima di tutto con un backup di tutti i dati importanti, utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Anche in questo caso, come è intuibile, si tratta di guide dedicate agli smartphone, ma i passaggi da eseguire sono i medesimi anche sui tablet.
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare il dispositivo configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere.
Ciao
Ciao Agatha_x0,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
In questo caso, mi preme doverti confermare che occorrerà procedere con un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, in modo tale da poter escludere eventuali conflitti di natura software che possano causare l'anomalia.
Tieni presente che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.
Ciao!
